高层综合楼物业管理需要注意哪些问题
2013.04.24
当前高层综合楼物业管理需要注意的问题1、产权问题建成的楼房分层、分套或分间出售后，就把整个大楼划分为大小不同的多个产权，从而出现了以下的特征：一是产权“私”有和楼宇结构的不可分割。高层大楼的单个产权证书，能真正体现私有份额的主要是建筑平方米，而分解为单个构件时其产权属性就被淡化。如某一业主的地板可能是另一业主的天花板，一堵墙可能为两位业主共有等。二是共有部分只能在价值上分割而难以在实物上分...
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物业管理高层综合楼物业管理的原则
2013.04.24
高层综合楼物业管理的原则-沈阳物业服务公司1、早期介入原则早期介入的作用有三：一是熟悉物业情况；二是参于大楼的工程管理；三是可提出整改意见。2、统一管理原则首先，大楼是一个整体，各系统都是为整个大楼服务的，多头管理势必影响大楼整体的正常运行；其次，多头管理易造成职责不清，使出现的问题和故障无法及时解决；第三，多头管理会造成管理死角。因此，高层综合楼应坚持统一管理。3、收费合理原则。这一原则最...
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沈阳地产物业高层综合楼的物业管理特点
2013.04.24
沈阳物业公司高层综合楼的物业管理特点1、高层综合高度大、层数多，功能复杂，人口稠密，物业管理任务较为艰巨。高层综合楼宇多包括停车场、商业、餐饮、娱乐健身场所、写字楼、酒店、公寓、常住流动人口极多。要管理好高层综合楼，确保大楼各部分正常运作，确保物业和楼内居民的生命财产安全，任务十分艰巨。2、高层综合楼设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。高层综合楼一般设有中央空调系统...
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物业管理严是严格控制偏差，严格执行标准和制度
2013.04.23
准备过程中，客服中心对施工单位现场负责人和参与验房人员进行了全员培训，对整个验房过程统一了标准，灌输了服务理念，明确了服务标准，交流了服务技巧，还通过突击培训与现场演练快速提高了合作单位的服务能力。针对过往陪验人员解释和记录五花八门的问题，本次入伙特意统一了标准。陪验人员在门窗、防水、墙面、地面、电气工程等方面用不同方式引导客户：记录人员在不同方面上分别记录，严格控制偏差。客服中心严格对...
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准是准确的信息数据收集与决策-沈阳物业管理
2013.04.23
准确的时间衔接和正确的方法把工作做到精准，以确保各标准的落实在入伙前的各项准备工作中，模拟验收是其中较为重要的一项。如何能准确的发现房屋中存在的问题，准确的记录下已发现的问题，准确的对遗留问题整改进行评估和跟进是管理者需要解决的重要课题。在H小区的模拟验收中，为了准确清晰收集各类质量问题，在检查中引入了《工程质量分户验收检查表》，按照功能分区及专业划分对每户及每层公共部位施工质量进行检查...
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服务做到精益求精，服务开展前必须有精心的策划
2013.04.23
精是做精，精益求精，追求最好，不仅把产品做精，也把服务和管理工作做到极致要把服务做到精益求精，服务开展前必须有精心的策划。笔者此前负责的H小区在集中入伙时，共接待客户412户，办理接房手续400户，入伙率达97%。第三方监测数据显示本次交房客户满意96%，无论是与行业先进企业相比还是在集团内的排名，这都是令人鼓舞的成绩。此项工作的成功应该归结于事前的精心策划，从一开始我们就把这次入伙定义为一次体验...
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沈阳：出台小区物业管理服务标准
2013.04.23
沈阳小区物业管理服务标准-沈阳物业公司3月28日，市创城办、市房产局召开2013年文明城市建设“提升物业管理服务”工作会议，发布了沈阳市小区物业管理服务标准，物业小区有12项标准，老旧小区有5项标准。据了解，今后，全市对小区物业管理按标准实行区域管理和百分考核。无论是有没有物业管理的小区，都由区政府、街道和社区落实管理责任单位。小区物业管理服务每月检查评分，并纳入对各物业服务企业信用信息考核以及对各...
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物业保洁服务公司高空作业管理制度方案
2013.04.22
（1）凡在距离地面2米以上进行的作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论任何工种、作业时间、地点、时限，均应执行本制度。 （2）从事高空作业的工人，必须进行身体检查合格。凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。 （3）凡遇下列情况之一者，应停止在高空作业：雷、雨、闪电，六级以上大风，钢管雨水未干，可能发生危险的其他情况；当上述情况过后，必须经公司安全...
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沈阳物业公司大堂清洁操作标准
2013.04.22
一、清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。二、清洁作业程序1、每天点和点分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。4、用尘拖或拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。5、清扫电梯...
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沈阳物业管理中的开荒清洁
2013.04.22
开荒一般泛指建筑物在正式使用之前对建筑物外墙、外玻璃及建筑物内部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯、管道、消防设备等设施的清洁过程。新旧楼宇、厂房、办公室、居室等在使用前交与公司作清扫开荒工作，是对公司极大的信任，因此公司要求每位员工必须尽职尽责地在短时间内把一座新建（或新装修后）楼宇、厂房、办公室从一个施工现场变成一个可以出行方便、洁净明亮的工作环境，由于这项工程项目存在的专业性、...
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物业物管中心创优迎评服务承诺
2013.04.22
1、推行首接负责制 第一个接受师生员工意见或求助的部门或个人即为首接责任部门或个人,属于本部门或个人职责范围内的工作应及进妥善处理,不属于本部门或个人职责范围内的工作,要负责及时转达,督促问题的解决;不得推诿或故意拖延时间,否则将严肃处理。2、设立服务投诉电话 中心办公室电话及中心领导班子的手机号码将向全校公布,并设为服务投诉电话,办公室或中中心班子接到投诉后,将及时处理。3、推行水电、土木维修...
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沈阳物业服务公司创建高校物业管理品牌
2013.04.19
辽宁百特物业创建高校物业管理品牌 提高高校物业的服务质量不是一朝一夕的事，需要做大量的工作和工作人员的长期努力。笔者认为，应主要从以下几个方面做工作： 1.安全管理。 学校学生相对集中，由多座多功能中心组成，学生流动量特别大，防火、防盗是工作的重中之重。对此，我们建立了24小时值班制度，保安每隔一定的时间进行巡查，外来人员填写来访和出入登记，严格执行安全管理制度；全体员工多次进行消防培...
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高校物业管理公司的创新思路
2013.04.19
沈阳物业公司对高校物业管理公司的创新思路创新就是创造一种更新、更有效的资源组合方式提供更好的服务来获得更高的效率和效益。创新无大小，学人之长补己之短。变革是创新，组合调整完善也是创新，创新无止境，不断激发新思路，新构想，并能付出实践。 在过去的计划经济体制下，高校后勤服务工作是单纯的行政管理福利型，一切由国家包下来，不重视成本效益，不讲经济效益。后勤改革就是要转换运行机制，逐步转向经营...
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物业公司安保人员应了解的设备及物业知识
2013.04.19
安保人员应了解的设备及物业知识-沈阳物业保安服务公司一、眼观、耳闻、鼻嗅，捕捉事故苗子 区域巡视是安保人员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅，从而捕捉事故的苗子，并从现象上初步判断是什么类型的事故。具体地说，眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象，比如烟雾、火花、流水、积水等：有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子；流水和积水则可能是管井堵塞、管阀...
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北京新政细则见效 新房价平稳
2013.04.19
北京新政细则见效新房价平稳-沈阳物业管理自“国五条”新政执行以来，特别是被称为最为严厉的北京细则落地后，北京住宅市场交易量明显下降，新建住宅价格停涨，二手房价格依然坚挺。 有数据显示，截至4月15日，北京市二手房网签套数环比3月同期下降90%，新房成交量环比3月同期下降34%。但价格方面，根据来自21世纪不动产的数据显示，当前北京二手房市场业主挂牌价格依然坚挺，尚无降价迹象。3月份21世纪不动产北京主...
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品质部日常工作抽检标准作业规程
2013.03.27
物业公司品质部日常工作抽检标准作业规程1.目的 规范品质部对公司各部门、各管理处运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各管理处的运作质量。2.适用范围 适用于物业管理公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。3.职责3.1品质部主管负责对日常抽检工作的安排和监控。3.2品质部内审员负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。4.程序要点4.1日常抽检工作的频次、内容。4.1.1品质部内...
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沈阳高端物业公司小区车辆停放、出入管理规定
2013.03.27
沈阳高端物业公司小区车辆停放、出入管理规定为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定： 1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。 2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。 ...
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沈阳地产物业公司小区儿童游乐场管理规定
2013.03.27
沈阳地产物业公司小区儿童游乐场管理规定为加强小区内儿童游乐设施的管理，确保儿童的安全及各项设施正常使用，特制定本规定； 1、儿童游乐场仅对本小区内儿童开放，小区外的儿童一律谢绝入内； 2、凡身高1.4米以上的学龄儿童及成人，不得使用本场所； 3、凡是使用该游乐场的儿童，须有大人陪同看护，并做好安全防护措施，否则后果自负； 4、所有使用人员都必须自觉爱护和监督公共卫生，不得让儿童随地大小便...
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沈阳物业公司车辆管理服务文明礼用语
2013.03.27
沈阳物业公司车辆管理服务文明礼用语当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌（卡）”，当从司机手中接过征件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！” 当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”（或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停在路口”）”。 当发现有车辆未关好门、窗...
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沈阳保洁公司物料如何使用及使用方法
2013.03.22
沈阳物业保洁公司物料如何使用及使用方法物料使用⒈常用工具的介绍 ⑴扫把：是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具。 ⑵垃圾铲：（撮箕）：是收集垃圾的常用工具，一般分为2类：带盖和不带盖的。带盖的撮箕装垃圾时能封闭垃圾，使其不易被风吹走，同时避免客人视野接触垃圾，不带盖的则能装较多的垃圾。 ⑶地拖：是将布条或线绳安装在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。地拖常用的有3种：圆型地拖、扁型活动式地...
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