精是做精，精益求精，追求最好，不仅把产品做精，也把服务和管理工作做到极致
要把服务做到精益求精，服务开展前必须有精心的策划。笔者此前负责的H小区在集中入伙时，共接待客户412户，办理接房手续400户，入伙率达97%。第三方监测数据显示本次交房客户满意96%，无论是与行业先进企业相比还是在集团内的排名，这都是令人鼓舞的成绩。此项工作的成功应该归结于事前的精心策划，从一开始我们就把这次入伙定义为一次体验营销。我们所追求的不仅仅是把房子移交客户，我们更关注的是客户接收房子后的感觉。
为了能让客户有更好地体验，客服中心从客户角度出发，对业主进入小区的路线、车辆停放区域、绿色验房通道、免费儿童看护、等候区的茶水点心、现场接待咨询、品牌商家让利活动等都作了充分的研究和精心的策划。对每个客户接触点的服务内容、服务标准、人员配备、氛围营造、后台保障等进行了精心的设计和资源整合。为了避免业主超时等待，我们采用了预约验房的方式，对业主进行了分流。向外地及确有急事的客户开通绿色通道，在午饭期间提供代订午餐服务等等。实践证明，客户对我们精心营造的氛围非常满意。
