沈阳物业服务——综合大厦物业管理
2012.03.25
沈阳物业服务——综合大厦物业管理文章关键词：物业服务综合物业公共设施消防服务标准服务保障 一、综合大厦的基本特点和管理要求 城市综合大厦往往位于城市中心地段或城市干道、沿街区域，优越的地理位置特点，决定了综合大厦的多功能性和商业价值。多层、高层或超高层楼宇乃至建筑群的综!!合性和先进性，对自身的物业服务水平提出了更高的要求。简单而言，综合大厦一般具有以下几个特点：第一、物业综合功能较多...
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沈阳物业服务——酒店式物业服务项目
2012.03.25
沈阳物业服务——酒店式物业服务项目新闻关键词：酒店物业物业服务服务标准服务程序客户满意为提生活高品质,全方位的客户服务,百特物业将采用"99+1"式服务:提供99项服务和客户提出的第100项要求,构成完美的"本案"活力空间。代办服务,努力减轻客户事必躬亲。◇家政助理师A类服务(无偿服务)01、办理入伙前的整体室内清洁服务标准:保持干净、整洁。服务程序:略02、代定牛奶、饮用水服务标准:按客户需要,联系供应商代为订购...
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沈阳物业公司——物业服务顾问工作的开展
2012.03.23
顾问,《现代汉语词典》解释为:有某方面的专门知识,供个人或机关团体咨询的人。物业服务顾问,也就可以理解为有物业服务方面专业知识和经验,为项目的物业服务或物业服务企业提供咨询或指导的行为。物业服务顾问发展到现在,大家已经不再陌生,目前上海的一些物业服务企业就在一年时间内同时为十几家乃至几十家房地产开发商或物业服务企业提供着物业服务顾问服务,特别是由于当前上海市的物业服务市场竞争日趋白热化的情况下,内...
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沈阳保洁服务——什么是保洁工作标准
2012.03.22
沈阳保洁服务——什么是保洁工作标准一、卫生间保洁标准1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。5）恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无杂物、光亮白洁。6）压水杆及不锈钢扶手...
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沈阳物业服务一站式服务模式
2012.03.22
建立统一的公司形象,树立公司品牌,通过服务中心提供"一站式"服务。推行迎候、首问、站立、引导式服务。一、建立统一的企业形象,树立公司品牌公司识别系统CIS(CorporateIdentitySystem),是系统工程,由理念识别、行为识别和视觉识别构成。理念识别MI包括企业的经营理念、企业精神、企业文化和经营战略等。行为识别BI包括企业对内的规章制度、经营管理、员工教育、行为规范、福利制度及企业对外的市场调查、公共关系...
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沈阳物业公司——酒店式物业服务项目
2012.03.22
针对"本案"高品质,全方位的客户服务,物业将采用"99+1"式服务:提供99项服务和客户提出的第100项要求,构成完美的"本案"活力空间。代办服务,努力减轻客户事必躬亲。◇家政助理师A类服务(无偿服务)01、办理入伙前的整体室内清洁服务标准:保持干净、整洁。服务程序:略02、代定牛奶、饮用水服务标准:按客户需要,联系供应商代为订购。服务程序:略03、代收代付公用事业费服务标准:按客户要求,代收代付水电、煤气费等。服务程序:...
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沈阳保洁——保洁常识培训
2012.03.21
一、洗涤剂的分类:1.含氧洗涤剂:在与水作用过程中,产生游离氧、杀菌,同时沉淀重金属,用于洗菜;2.含氯洗涤剂:游离氯杀毒氧化、漂白还原,主要用于消毒漂洗,如彩漂粉;3.含酸洗涤剂:用于顽固尿渍,石灰、水泥、水垢等;如处理磁面,PP板用清洁剂,外墙清洁剂;4.碱性洗涤剂:用于强力去污、去油渍,如碱水去油污,较少用于铝材质表面。如地毯清洁剂,起渍水;(1)阴离子表面活性剂:由带阳极性聚合物与阴极性离子合成类洗涤剂。如肥皂:...
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沈阳物业——商场物业管理
2012.03.21
沈阳物业——商场物业管理商场是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式可分为以商品零售为主的单一性能的购物中心、百货商场及专营商店等和以集购物、办公、娱乐、饮食或金融服务等不同性质的机构于一体的综合性功能的购物商厦或商城,有的还以旅游为主导;购物、娱乐、饮食等一体化的购物城,如上海的豫园商城等。一、商场物业的类型和管理特点(一)商场物业的类型1.从经营方式分可分为货柜隔离购物和开放式购物两类。货柜...
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沈阳保洁公司——小区保洁基本工作程序
2012.03.19
沈阳保洁公司——小区保洁基本工作程序一、目的:保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。二、范围:适用于物业小区的保洁工作。三、职责:1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。四、程序:(一)、楼道的清洁1、每日依从高层到底层的顺序,用扫帚将楼道内的脏物打扫干净,打扫时动作要轻,以免起尘土...
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中国物业管理行业之"痛"——沈阳物业公司
2012.03.16
中国物业管理行业之"痛"——沈阳物业公司就是物业行业中的“五大行”中的一家公司的业绩数据表明，最近几年，这家公司在中国的物业市场上得到了从未有过的增长速度。而相比同时，我们中国的一个大城市里有120家物业公司的管理面积合计还不到2000万平方米，只占得到“五大行”中任何一家公司在中国市场的一小部分面积。这说明什么，我当时非常生气地问自己，我们全中国有几万家物业公司，怎么就能让“五大行”在中国市场获...
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沈阳物业公司——坚持满意标准构建和谐物业
2012.03.16
沈阳物业公司——坚持满意标准构建和谐物业物业管理，是以物业设施管理为基础，以物业资产管理为方向，以客户关系管理为目标，以客户行为管理为手段，通过对建筑物的维修、养护和资产的管理来实现物业财产风险的最小化和物业商业价值的最大化。通过客户行为管理，引导和培养业主的法制意识和公共道德意识，构建小区的和谐。 当前物业管理主要面临两大难点：从物业管理的类型看，既有居住物业，这是物业管理的主体，还...
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沈阳物业公司——服务时代能否成为物业主题？
2012.03.16
沈阳物业公司——服务时代能否成为物业主题？业主的喜怒哀乐很自然地与住区的物业紧密相连，息息相关。正因如此，住区物业是应该加强有效管理，还是应当提供完美服务，两者间又有着怎样的关系成为市场上一个永恒的话题。 住区物业关乎人们的生活享受，一方面住区需要靠不断地提高收益来维持社区提升居住品质，另一方面也因为收缴物业费的困难造成资金不到位而导致品质不断下滑。二者之间的矛盾不断碰撞、激化，最终使...
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沈阳物业公司——物业管理30周年之“再过三十年”
2012.03.16
沈阳物业公司——物业管理30周年之“再过三十年” 时间空匆，嘉会难期，30年弹指一挥间。可谓成者自成，败者自败。时间老人毫不延迟地把我们带进了下一个30年。如果以2011年为第二个30年的起始元年，到2040年－－即中国物业管理迎来第一个甲子的时候，中国的物业管理抑或北京的物业管理会是什么样子，均豪又会发展成为一个什么样规模的企业。这个话题既能引发人们无尽的遐想，也应当触发同仁们深邃的思考。为此，我愿...
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怎样打造一个成功的物业服务企业品牌？--沈阳物业公司
2012.03.16
怎样打造一个成功的物业服务企业品牌？--沈阳物业公司 一切以业主为中心，从“请业主注意”转变到“请注意业主”。谁抓住了业主的需求并予以满足，谁就能成功打造物业服务品牌。 （一）实现物业服务的有形化、产品化和可感知性 由于物业服务行业属新兴行业，市场不成熟，业主消费观念滞后。这集中表现在业主对于物业服务企业的了解不够，甚至连企业可以为他们提供怎样的产品都只有一个模糊的概念。而物业...
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沈阳物业公司——物业公司应对电梯突然跳闸
2012.03.15
沈阳物业公司——物业公司应对电梯突然跳闸案例分析：某大厦26楼的电梯机房突然发生跳闸，造成电梯及其他设备停止运行。事故发生后，该大厦管理处设备部员工迅速投入抢险工作。由电梯公司派驻大厦的工作人员留守电梯机房，并关闭电梯电源，以免突然恢复供电对电梯及其他设备造成冲击，在必要时使用手动闸装置，使电梯轿厢移动。设备部员工进入楼面，使用三角钥匙首%考%试|大|先开启了其余25层电梯各外门，又通过对轿厢...
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沈阳物业公司——物业服务中的八个典型错误
2012.03.15
沈阳物业公司——物业服务中的八个典型错误 一、限水限电 1、现象：不交物业服务费就停水、限电，对外则解释为设备故障。而且不交费，设备就老出故障，特别是炎热的仲夏，寒冷的三九，直至交费为止，以此起到警示作用（或者说是要挟更准确一些）。 2、结果：与业主的服务供求关系日益恶化，导致长期恶性循环。 3、正确处理方法：动情、说理，讲求交流技巧，如果实在无法沟通，可以合法运用法律手段。 二、以...
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沈阳百特物业——物业管理中的“文化管理”
2012.03.14
沈阳百特物业——物业管理中的“文化管理”文化是价值观、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境的总和，它是多种习性、思维的沉积，是社会个体、群体的行为和思考方式的奠基和延续，是其他文化衍生物的母体。文化对内是通性，因为它是约束文化内部个体、群体行为、思维的标准，也是与其他文化群体沟通的基础和底线。同时一种文化之所以成为一类，其强烈表现在它的个性——即有别于其他文化的特性上。 物业管理产生...
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沈阳百特物业——物业服务企业的服务创新
2012.03.14
房地产开发建设的延续和完善，物业服务在社会生活中发挥着重要作用，随着城市品位迅速提高以及全社会业主意识、专业化服务意识的整体增强，物业服务企业想要在未来的市场竞争中取得好的业绩，除了规范管理外，还应加强创新服务。如果说做好物业服务的规范服务是为了让客户满意，那么，创新的物业服务则是为客户创造惊喜的点睛之笔。有了惊喜才有口碑，有了口碑才会给企业带来更大的生存发展空间和机会。 物业服务的创...
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沈阳百特物业——商业物业服务成本上涨如何应对
2012.03.14
沈阳百特物业——商业物业服务成本上涨如何应对近年来物业服务费用的持续上涨给企业的运营带来了巨大的压力。有些物业服务企业因入不敷出而撤出项目，还有些企业甚至破产倒闭。本文仅针对商业楼宇的物业服务，结合笔者所在的上海商务中心物业管理有限公司的情况，与读者一起探讨在服务成本不断上涨的形势下企业可以采取的一些应对之策。商业楼宇物业服务费用上涨的主要原因物业服务企业的应对之策面对如此严峻的局面，物...
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加强物业管理公司工作意见 不得强制停水电
2012.03.12
加强物业管理公司工作意见不得强制停水电企业违规行为向社会公布物业服务费收多少？怎么收？今后，物业服务企业在收取物业服务费时，要按照合同规定明码标价，并将之进行公示，让业主明明白白消费。至于收费是否“质价相符”，物价部门将定期测算普通住宅小区物业服务实际成本、法定税费及物业服务企业的合理利润，联合房地产行政主管部门及时制定与物业服务等级相适应的政府指导价格，定期向社会公布。除了收费透明，服...
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