商业物业公司应把服务和管理工作做到极致
2013.03.13
沈阳商用物业公司要把服务和管理工作做到极致，挑战极限要把服务做到精益求精，服务开展前必须有精心的策划。为了能让客户有更好地体验，客服中心从客户角度出发，对业主进入小区的路线、车辆停放区域、绿色验房通道、免费儿童看护、等候区的茶水点心、现场接待咨询、品牌商家让利活动等都作了充分的研究和精心的策划。对每个客户接触点的服务内容、服务标准、人员配备、氛围营造、后台保障等进行了精心的设计和资源整合...
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现阶段我国物业管理存在的问题
2013.03.12
现阶段我国物业管理存在的问题１.1人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平 目前，我国有相当数量的物业管理企业的人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。非专业人员做物业管理成为我国物业管理行业的奇怪现象之一。房地产开发企业的分流人员、传统房管局（所）的转型人员等在一定程度上依旧充斥着物业管理市场，管理人员普遍素质低，服务不到位。《物业管理条例》（以下简称《条例...
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物业管理中工程管理的基本要求
2013.03.12
物业公司在物业管理中工程管理的基本要求1.对工程设计管理的基本要求-物业的功能组合是否合理；-供电系统的配置容量、主结线系统、负荷分配计量是否满足安全和用户需要；-中央空调系统的选型和系统设计是否合理，送排风系统是否完善；-给排水系统是否充分考虑给水及排水需要；-消防系统是否布局合理，自动报警能否满足二次装修的扩容需要；-电梯和扶梯的选型是否先进和满足物业功能需要；-物业绿化和车场管理的布局是否合...
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物业公司的客服管理与客户行为管理
2013.03.12
客服关系管理 客户关系管理是所有行业的商事主体都必须面对的营销问题，但物业管理行业的客户关系管理有别于其他行业，在以区分所有建筑物为主要对象的现代物业管理背景之下，物权关系的复杂性和客户需求的多样化，决定了物业服务客户关系管理的专业难点在于：在不同客户的不同需求偏好下，如何最大限度地满足多数客户对公共性服务的共性需求，以实现客户满意度和客户忠诚度的最大化。对上述专业难点的克服和解决，正...
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物业管理用房，该归谁所有?——沈阳物业管理
2013.02.04
小区的公共面积自然是归全体业主所有，但小区物业所使用的管理用房，该归谁所有?桃源居小区的开发商、物业公司和业主委员会，为此争执不休。桃源居业主委员会于日前将开发商、物业公司一并告上法庭，要求享有物业管理用房的所有权。受理起诉的滨湖区法院认为，物业管理用房归开发商所有，有悖于行政机关批准建设物业管理用房的初衷，最终判决物业管理用房归小区全体业主所有。
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关于东北地区物业管理问题分析
2013.01.16
沈阳物业服务公司关于东北地区物业管理问题分析1、国民经济欠发达，物业管理发展不平衡，物业管理覆盖面偏小从东北地区物业管理的发展实践看，物业管理主要集中在海滨城市大连及沈阳、长春、哈尔滨等省会城市，而其它中小城市仍以房屋管理房为主。与城市规模相当的深圳、上海等城市相比，可以看出经济发展水平在物业管理方面存在差距很大（详见附表）。同时，东北地区新开发的面积比例少，旧区多，条块分割，规模小，布...
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东北地区物业管理发展概况
2013.01.16
东北地区物业管理发展概况—沈阳物业公司东北地区从90年代初期开始实施物业管理。几年来，不断向国内外先进的物业管理企业学习，汲取了宝贵的经验，使东北地区物业管理行业得以迅速发展和日臻完善。目前，已发展物业管理企业1，000余家，从业人员达8万多人，分别占全国的7％和4％，平均物业管理覆盖面达20％。1989年9月，国家建设部住宅与房地产业司在黑龙江省大庆市召开了“全国第一次住宅小区管理工作会议”，开始把住...
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透析物业服务企业的诚信状况
2013.01.16
沈阳物业公司透析物业服务企业的诚信状况物业服务作为城市管理的组成部分，物业服务和老百姓的生活息息相关，成为社会关注的焦点。“诚信，规范，和谐，发展”是科学发展观和构建和构建和谐社会对物业服务行业的新要求，是物业行业发展的新主题。从目前物业服务行业发展状况仍存在各式各样的“诚信危机”问题，一方面物业企业服务不断涌现，行业规模不断扩大，另一方面，除了法律法规不健全等因素外，诚信缺失严重困扰物...
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物业服务企业应该如何制定策略应对行业发展
2012.12.28
沈阳物业服务企业应该如何制定策略应对行业发展在这种市场导向或者称之为业主需求的情况下，物业服务企业应该如何制定策略应对行业发展呢？ 第一步：创造氛围为品牌，奠定基础为发展。 创造品牌的先决条件有以下几个方面——主要指在硬件和软件上，具备了品牌建设的需要。硬件指基础设施条件和服务的基数与质量，不一定要档次高端、价格昂贵，但是要特别符合企业品牌建设定位；软件包括服务内容的体系建设、品牌意...
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物业管理从需求视角看物业服务品牌建设
2012.12.28
沈阳物业管理公司从需求视角看物业服务品牌建设一般情况下，品牌企业所提供的物业服务水平和质量会高于其他同类企业，其社会影响力和市场定位较高。这对业主来说是自身价值、身份和地位的侧面反映，品牌消费成为体现业主自身品位的载体和媒介。 品牌，就像一个人的名字一样，对企业来说具有严格的代表性，是企业最重要的无形资产之一。对消费者来说，是一种信任感和责任感的体现。而对竞争者来说，则是一种制约和对自...
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物业公司在物业服务中的黄金时间和重点区域
2012.12.28
物业公司在物业服务中的黄金时间和重点区域所谓物业服务的黄金时间，是物业为业主提供服务的最佳时间，这个时候业主对物业服务的感受最深，也最能加深物业与业主之间感情。把握好物业服务的黄金时间，合理安排员工值班，加强对重点区域巡视检查，可收到事半功倍的效果。根据笔者的从业经验，窃以为物业服务的黄金时间是：在业主上下班前后的一个小时。比如写字楼的业主8：30上班，物业服务人员在8：15～9：15，就应在大堂...
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技术型设施设备在物业管理中的应用
2012.12.28
技术型设施设备在物业管理中的应用近年来，随着物业服务人员工资、劳保和维修材料价格等刚性成本的不断攀升，导致越来越多的物业服务企业正面临着越来越大的生存挑战。在目前的形势下，多数物业服务企业将希望寄予在提高物业服务收费标准。但是，在当前国内物价不断上涨，老百姓生活成本不断升高的形势下，无疑给提高物业收费标准又加上了一层严霜，让许多物业服务企业对提高收费标准的想法只能是望而兴叹。如此情形下，...
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物业公司借助网络技术、培训手段加以辅助
2012.12.26
沈阳物业公司借助网络技术、培训手段加以辅助随着物业管理行业的发展，物业管理企业向规模化发展成为必然趋势，一些中大型物业管理企业管理项目遍布国内各地，这给企业内的知识学习、分享、交流提出了挑战：建议物业管理企业结合网络技术搭建自身的知识管理系统，如可通过“E—Leaming”在线学习系统中的企业自身开发课件功能，便于分布于不同地域的员工方便汲取企业固化后签知识经验和进行分享。
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建立经验、管理制度，建设物管隐性知识库
2012.12.26
沈阳物业公司建立经验、管理案例分享制度，建设物管隐性知识库物业管理企业可建立积极分享工作经验、物业管理案例的机制，鼓励员工进行经验交流总结。例如，可建立起一套鼓励员工编写物业管理案例、管理工作经验的激励制度，每个物业管理项目每月必须提交至少一篇来自本项目物管实践的案例或工作经验，凡被采纳均给予提供者相应稿酬。专职部门负责对内部收集的经验案例进行甄选和分类整理，同时积极收集行业相关案例信息...
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物业公司培养“专家”型员工，形成专家工作经验收集机制
2012.12.26
沈阳物业公司培养“专家”型员工，形成专家工作经验收集机制物业管理企业应对自身业务领域进行划分，识别出各个业务领域的“专家”型员工，形成“专家队伍”编制，每个专业领域均有1—3名员工，并且保持随时补充。这些员工在各自的专业领域具有“技能经验丰富、思维敏捷、专业技能水平强”等特质。通过定期组织开展专业内、跨专业或针对物业管理过程中遇到的某一类问题的专题研讨会，经验分享会或专项问题的处理分析会议...
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搭建知识社区平台、营造经验交流氛围，促进交流
2012.12.26
搭建知识社区平台、营造经验交流氛围，促进交流有研究发现，员工获取的知识越来越多来自非正式的学习方式。而物业管理产品的无形性特点对产品提供者——员工个人能力和素质提出了要求。企业人力资源管理者应把握这种知识获取方式的变化趋势，搭建非正式的知识分享交流平台，积极营造交流氛围，为员工获取经验类知识创建渠道。建议依托企业内部成熟的OA办公平台“学习交流”栏来建设，员工可自由选择感兴趣的话题结合自...
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物业公司保修期内的设备维护和管理
2012.12.26
沈阳物业公司保修期内的设备维护和管理 住宅区的公共设备经过验收合格之后，就进入了设备的保修期。保修期一般从几个月到几年不等，但是对大多数设备而言，虽然设备在验收时各种性能指标都符合要求。但是，这时候的设备的运行状态却是不稳定的，因为从安装到调试再到竣工验收，设备往往在这期间的运行时间比较短，设备各部分还没有经过充分的磨合，有些隐含的问题还没有完全暴露出来，而这些隐含的问题大部分在保修期...
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物业管理公司对设计安装的设备进行全面和深入的了解
2012.12.26
新小区沈阳物业管理公司对设计安装的设备进行全面和深入的了解一、对小区配套的公共设备设计图纸进行了解 在整个住宅小区的整套设计图纸出来以后，建设单位应该对小区公共设备设计图纸进行全面的了解，如公共设备的数量、型号、规格、容量、使用性能、能耗、安装位置等，要从设备今后的使用和维护角度出发，对其中存在的问题及时提出来，否则，等设备货到安装时，再提出更改意见来就来不及了。 二、在设备安装时，...
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沈阳物业公司如何完善物业管理公司财务管理
2012.12.07
完善物业管理公司财务管理的建议 1、强化成本观念，建立财务成本分析控制制度物业管理作为服务性行业，财务管理的一个重要方面就是成本管理，因为其最重要的成本支出是人工成本和管理费用的支出，因此物业管理公司应该树立全员成本控制观念。物业管理企业一方面应确立科学的财务管理和成本控制目标，提高全员成本素质和意识，使所有单位和部门都重视成本。另一方面通过对人力资源的科学整合，激活人才潜力，减少冗员，...
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我国物业管理公司财务管理现状
2012.12.07
我国物业管理公司财务管理现状—沈阳物业保洁公司 1、管理者缺乏现代理财观念，不重视成本管理工作传统意义上的物业管理走的是“谁开发，谁管理”的路子。随着物业管理需求的进一步扩大，物业管理开始走向市场化、专业化、规模化和智能化。但长期以来，受“物业管理工作就是简单的维修保养、清洁卫生以及环境绿化和保安”等观念的影响，致使一些物业公司尤其是一些中小型物业企业，缺乏现代管理理念和科学的市场定位，...
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