要把服务做到精益求精，服务开展前必须有精心的策划。为了能让客户有更好地体验，客服中心从客户角度出发，对业主进入小区的路线、车辆停放区域、绿色验房通道、免费儿童看护、等候区的茶水点心、现场接待咨询、品牌商家让利活动等都作了充分的研究和精心的策划。对每个客户接触点的服务内容、服务标准、人员配备、氛围营造、后台保障等进行了精心的设计和资源整合。为了避免业主超时等待，我们采用了预约验房的方式，对业主进行了分流。向外地及确有急事的客户开通绿色通道，在午饭期间提供代订午餐服务等等。实践证明，客户对我们精心营造的氛围非常满意。
