物业管理企业科学发展的核心是“以人为本”。物业管理企业科学发展的核心是“以人为本”。在物业管理服务中人是核心，是灵魂，坚持“以人为本”是物业管理企业发展的工作指针；建立一支高素质的职业团队是企业发展的基础，为客户创立高品质的服务是企业发展之源。物业管理服务行业是一个劳动密集型的行业，劳动力是第一生产要素，人是物业管理中最活跃的力量。物业管理服务的主体 ―― “业主” ―― 是物业管理服务的最终受益者，所以说，在物业管理服务中人是核心，是灵魂，坚持“以人为本”是物业管理企业发展的工作方针 ; 建立一支高素质的职业团队是企业发展的基础，为客户创立高品质的服务是企业发展之源。
一、人才是物业管理企业发展的核心竞争力
现代企业“以人为本”管理的核心是 : 对企业中的人应当视为宝贵人才来看待，而不仅仅是将员工看作一种生产要素或资源，企业只有在充分研究“企业人”的基础上，深刻认识人性、尊重人性，才能实现以人为本。因此，从严格意义上讲，“以人为本”之中的“本”实际上是从哲学意义上对自然人的“人性”、“个性”、“行为”、“目的”的认知与引导，是从哲学意义上产生的对组织管理本质的新认识。所以，企业要在市场经济中具有强竞争力，必须做到尊重人“本”、识别人“本”、选拔人“本”、造就人“本”，合力打造一支高素质的物业管理服务团队，保证企业可持续发展。
由于企业的发展越来越依靠知识的积累发展，而员工是企业知识资本的所有者，这就决定了企业老板与员工不再是雇佣与被雇佣关系，更多地体现为合作者的关系，老板仅是物质资本的投资者，而员工则是知识资本的投资者，双方的共同“投资”促成了企业的发展。人“本”管理就是在这样一个发展趋势中提出来的，它迎合了社会发展的潮流。物业管理者先进的服务管理思想与服务的灵活性，以及对政策法规的理解就决定了在这个新兴产业的发展潜力，从而决定企业的以人为“本”的核心竞争力。
二、物业管理行业的可持续发展，从根本上取决于企业的竞争优势
物业管理行业是一个管理密集型的行业，企业的发展往往与一些高素质的人才，有时甚至是一位高素质的人才密切相关，建立了良好的职业团队，由于“晕轮效应”的作用，业主对员工也就产生了安全感和信任感。
认识到了人才的重要性，就要设法招聘到高素质的人才，为此首先必须从制定人力资源计划开始。
人力资源计划是根据企业发展规划，通过企业的未来人力资源需求和供给状况的分析和估计。对职务编制、人员配置、培训教育、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源职能性计划。通过人力资源计划和岗位说明才能为每个员工找到自身存在和发展的理由和价值。
市场行为中，企业获取竞争优势有两种途径 : 一是对外部机会的把握，二是对内部能力的培养。在实践中，企业一方面要对竞争要点准确把握，另一方面需要不断苦练内功，即吸引优秀人才来提升企业自身竞争力。只有两者兼备的企业才能在竞争中基业常青。人力资源作为企业的第一资源，人才竞争成为了企业的核心竞争力。
三、用高尚的企业文化和有效的管理模式打造高效物业管理团队
物业管理中的“人本”，不仅将人力资源作为成本，更应是核心资产，随着社会的进步，物业管理企业人的价值最终将实现由人力成本到人力资本再到智力资本的转变，实现这一转变，还需依赖高尚的企业文化带动员工树立与企业一致的目标，即创立共同愿景。实现共同愿景不仅是依靠特色企业文化，同时需要有效的管理方式，因此需要有效的激励员工的策略：
1. 为员工做好职业生涯规划，了解员工的职业目标，确认成功标准，将员工个人职业生涯规划同企业发展规划结合起来，使个人发展和企业发展紧密结合，共同发展。加大培训投入，提高员工能力和素质，增强员工的归属感和忠诚度。
2. 制定客观、公正的工作业绩评价制度，创造优良的工作环境。建立激励机制，激发员工的创造力。
3. 加强部门之间、员工之间、上下级之间的思想交流，培养员工的情感体验。
4. 增设多技术和业务晋升通道，提供多条平等的升迁阶梯，提升员工的成就感。
总之，物业管理企业只有用关心唤起员工对企业工作的热心，用尊重和爱惜换取员工对企业的爱心和诚心，用绩效和关怀增强员工对企业的信心和忠诚，才能实现企业、员工、业主的情感沟通、传递，提升物业服务的满意度。
四、物业管理企业需树立以人为本的工作指针
1. 认识人性，尊重人性，以客为尊，让客户满意，让客户感动，才能实现物业服务的价值创造与价值实现。客户是否满意在于企业能否为客户创造价值，带来利益，能否为客户提供高品质的服务。而高品质的服务来自企业员工的工作绩效与素质，通过实现“价值创造 ―― 价值评价 ―― 价值分配”的人力资源价值链的管理，最终形成企业发展的客户资本。
2. 从物业管理的运作主体看，企业经营实际上靠两类契约实现 : 一类是企业与客户签订的物业管理服务合同，一类是与员工签订的劳动合同，而物业管理服务合同本质属于劳务合同，物业管理企业服务价值的实现是基于劳动关系与劳务关系的人力资源增值活动，因此从以人为本的角度看，企业应用将员工视为客户，将客户视为员工的理念来经营员工与客户，即以顾客价值驱动企业创造价值来实现服务价值。
3. 从物业管理的服务特性来看，客户有个性化与差异化的服务需求，物业管理企业需要提供生产流通与消费同步化，且具有安全性、可行性、及时性、便利性的委托服务。服务业的无形性、非储藏性、不可造性、主动性决定了满足服务需求的是服务质量，即客户需求结果驱动服务实现过程。随着物业管理市场化，社会化，专业化的发展趋势，物业管理行业将逐步由劳动密集型向技能密集型与知识密集型产业过渡，物业管理企业最终将成为一个系统服务集成高的角色，在社会化分工与委托代理的基础上为客户提供真正意义上的全方位服务。物业管理市场的外延不仅是各类物业的全面覆盖，而将是企事业单位后勤职能社会化后的扩展，物业管理延伸性不仅是基于物业的硬件环境，而是基于作为“社会人”的业主的物质与精神的需求。总之，物业管理服务将会是宽泛的、多触角的，会被赋予更多的内涵，特别是在社会发展到高度信息化和科技化的时代，物业管理企业不仅按照“社会人”的需要遵循“客户至上、服务第一”的服务理念，更要分析“社会人”的需求层次，研究“以人为本”，创造价值，持续提供满足客户需求的服务。
五、物业管理企业与各职能部门沟通时应遵循“以人为本”的工作指针
物业管理公司应将政府当作一种特殊的“公众”来看待。政府是对社会进行统一管理的权力机构，没有它的有效管理，社会整体就无法正常运行。组织是社会整体运行的一部分，物业管理行业免不了要与政府有所联系。由于政府和组织之间是一种管理与被管理的关系，这也就决定组织对政府关系的几个基本特点与原则。
1. 自觉接受政府的管理和指导，恪守政府有关政策法令。
2. 及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁布的有关政策、法令内容，注意按照其内容变化相应地调整本组织的决策方向及实施计划。
3. 主动给政府部门提供信息。
在处理同行竞争关系时应遵循以下原则 : 切实把握正确的竞争目的 ; 手段应光明正大 ; 不忘协作交流。
只有这样才能最大化的将人力资源转化成人力资本。随着全社会的科学发展，物业管理行业的“以人为本”的管理理念将会最大化地使人力资本转化成智力资本，届时物业管理企业将会为社会、为企业创造更大价值，也会使物业人实现人生的最大价值。
