每一个品牌都具有它的核心价值定位并为外界所熟知，诸如宝马是“驾驶的乐趣”；沃尔沃定位于“安全” 作为物业管理企业，笔者所在公司的核心价值则定位在“精细化”。
一、培养全员“精细化管理”意识，创建高品质服务起点
服务是物业管理行业生存之本，笔者所在公司始终坚持以规范管理、挚诚服务、不断进取、追求卓越为企业宗旨，积极推进精细化体系管理，让公司全体员工理解“精细化管理”的深刻内涵和重要意义，全面把握和领会“精细化管理”的灵魂和精髓。树立“精细化管理”意识，在工作过程中不仅关注大方向，还注重从细节做起，从小事做起，从平凡事做起，“细节见品质，细节见真情”，实施精细化管理策略，把提高用户满意度作为自己的工作标准，不断借鉴、总结先进的管理经验，创立精细化物业管理工作模式，让全体员工明白、认同、喜爱和理解精细化管理，形成没有“小”就没有“大” ―― 没有“精细化管理”就没有“企业的全面发展”的价值理念，最终将精细化理念植根于全体员工的脑海中，消化在员工心中，落实在行动中，有效地推动精细化管理的实施。
二、国际双认证质量体系保证了严谨规范的制度流程
实施精细化管理必须科学合理制定精细化的规章制度，这样才能达到企业整体管理水平的精细化。笔者所在公司为使每一项物业管理服务更加条理化、制度化、程序化、标准化和规范化，全面推行 ISO 国际质量和环境管理双认证的科学管理体系模式，以期达到“严格企业管理，规范物业管理行为”的目的，使各项工作纳入“事前、事中、事后”的全程监控，从而使各项工作有效运行。利用这种规范化的物业管理方式，通过制度监控为广大业主提供高品质的服务，并随着工作的推进和工作实践及时修订不合适宜的制度汇编，使之涵盖规范、科学、严谨三层含义，让每一位员工便于对照操作和工作考核，促进工作质量和工作效率的提高。
三、强化企业精细化管理的执行力
实施精细化管理要以提高执行力为保证。执行力通常是指企业内部员工贯彻经营者战略思路、方针政策、方案计划的操作能力和实践能力。这是企业实现计划和目标的必然途径，因而也是精细化管理的一项重要任务。笔者所在公司实行“态度决定一切”的精细化管理模式，首先要求员工工作态度要精心，工作方式要细心，整个过程要尽心，形成一种“没有任何借口”的执行文化。“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”没有执行力，再好的计划也是一纸空文。公司领导团队以身作则，率先垂范，从工作决策的制定到各项措施的落实，要求各管理部坚持精心，坚持细心，每个环节都要做细化和量化管理。再次是将绩效管理和执行力联系起来，通过推行平衡记分卡绩效管理，建立有效的激励机制，凭指标评价工作，凭业绩考核干部和员工，充分调动和保护每个人的积极性、创造性，进一步提高员工的执行力度。
四、创新致远，构建服务水平高起点
服务是物业管理企业的“生命线”。服务品质贯穿于整个物业管理企业工作当中。笔者所在公司紧紧围绕“规范、创新、提升、发展”的原则，坚持“客户的需求就是我们的工作，客户满意度就是我们工作的标准”的服务宗旨，狠抓规范管理，确保服务质量，着力从加强对客户服务意识、提高专业技能和服务精细化三方面来全面提升服务品质。运营管理上，精心策划实施的“一站式尊贵服务”和“四个一服务”等服务新举措；流程管理上，健全内控体系，完善作业指导书，整合各项工作流程，完善了的公司规章制度 45 个，各类工作流程 126 个，如派工单、报修单、内部采购、投诉处理等流程各部分环环相扣，以确保客户的需求及时得到满足。加强信息管理工作，首单负责制、过失单制度、网络办公无纸化和“一对一，面对面，全程跟踪”提供全程的系统层次化、多元化的综合对客户服务。强化培训管理支撑，提升企业管理水平。建立了完善的培训管理体系和员工职业生涯管理体系，先后开展了“服务意识”、“职业生涯”、“零距离服务”、“户外拓展”及物业管理知识、工作流程、质量体系等多种主题能力培训，有效地满足了客户服务需求；服务质量管理上，公司倡导开展了“服提行动（ SUC ―― SERVICE UPGRADE CAMPAIGN ）”，服务项目和内容得到了进一步创新。公司始终注意把卓越的意识和理念带到服务品质中来 , 利用创新服务形式来不断营造企业品牌特色，把服务延伸理念贯穿于物业管理实践中，不断强化服务观念、品牌观念、职业形象观念等等。一个灯泡能及时更换，一个安全员有热情的举止言行，一个楼道有良好的保洁效果，一次电梯事故能及时排除 …… 这些良好、周到、细致的服务，时时刻刻都在影响一个项目的管理品质和一个企业的品牌形象。在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，不仅要满足业主的需求，还要预知业主的潜在的需求，以此不断改进服务内容和管理手段，努力使客户满意，业主的需要是企业不断提高物业管理水平的动力和源泉，充分体现“客户的满意就是我们努力的全部价值”这一服务提升理念。笔者所在公司把创新作为企业发展的基石和前提，在为广大业主服务的实践中，利用创新服务形式来不断构建高水平的服务，再造公司企业文化的同时，针对不同层次的业主文化需求，为小区住户提供更为体贴全面的服务，形成了具有良好口碑和特色丰富多彩的社区活动，成为业主眼中的“亮点”，得到了政府、社会、主流专业媒体及广大业主的认可，企业荣获的 40 多项殊荣正是对服务品牌价值的最好诠释。
