对物业管理企业做强作大的思考

    我国的物业管理作为一个新兴的服务行业，它的发展与国民经济的增长、人民生活水平和质量的提高有着密切的联系，这一特点决定了物业管理行业在相当长一段时间内仍属于微利行业。如何使这一行业尽快成长起来，从物业管理企业的个体发展来讲，到底是从大到强，还是先强后大。或者说是先做大还是先做强，是业内外人士关注的重要问题。我认为，在企业缺乏强有力财力支撑的情况下，企业先做大再做强，是一条有效的发展之路。
　　一、做大与做强的辩证关系
　　企业做大和做强其实并不矛盾。“大”与“强”都是为了获取效益。所以“大”和“强”是不可分割的整体。“大”是一种量，“强”则是一种质，从国外先进的物业管理企业的一般发展来看，只有经历了量的变化，才能达到质的飞跃。所以，做强应该考虑先做大，做大是只是一种结果，做强才是企业的根本目的。从两者的关系上看，做大是做强的基础，做强又反作用于做大，最后使企业既“大”又“强”。
　　1、做大是做强的基础
　　企业最理想的发展状况是既大又强，那是最好的。但是做强是有前提条件的，做强的条件至少有两个方面，第一必须要有做强的人力资源；第二必须要有做强的经济实力，缺少这两样是做不强的。因此企业必须取得一定规模和市场份额，有了效益就有条件做强。从这一意义上说，做大就是做强的基本前提和基础。
　　2、做强是做大的最终目的
　　企业实行规模化经营后，才有条件进行整合；才有条件加大技术创新项目、硬件设施的投入；才有条件引进掌握先进技术、管理以及具有创新能力的人才，进而构筑具有先进的管理理念、创新机制的核心竞争力，从而进一步做深、做宽、做强。
　　物业管理企业与制造企业不同，它提供的是一种“活化”的劳动产品，只有具备一定的规模、一定的资金积累和一定的品牌效应，才会得到市场的认可。这样，人才就比较容易集中，就会有发展专业化、市场化的基础。从行业来看，只有相当部分大企业的实践和效应，才能促进物业管理行业的做大做强。所以在行业内应该鼓励竞争，使一部分具备条件的企业从“大”到“强”。
　　二、从陆家嘴物业公司的发展看做大做强的意义
　　1、企业管理规模发展过程
　　上海陆家嘴物业公司成立于1992年，是上海最早成立的专业物业管理公司之一。
　　1992年至1999年，主要以管理动迁小区和集团开发的项目为主，管理面积只有230万平方米，这7年可以说是企业的初创阶段，或者说是对物业管理市场的探索阶段。
　　2000年至2003年，公司市场开发突飞猛进，企业进入规模扩张阶段。
　　2003年底，管理面积达到2000万平方米。先后进入无锡、常州、镇江、江阴、温州、杭州、绍兴、余杭、桐乡、景德镇、太原、济南、安阳等城市。管理项目类型覆盖写字楼、商业物业、会展物业、公众物业、教卫物业、厂房仓库、酒店、公寓、别墅等。企业的社会品牌效应急速凸显。
　　2004年起，公司对各种资源进行了有效整合。加快管理物业性质和区域结构、赢利结构、人力资源结构的调整，优化整合管理项目，在提高市场覆盖率的同时，调整和摒弃不良、亏损项目，承接高盈利、非居住、规模化的中高档物业，为实施企业品牌战略奠定了扎实的基础。
　　2、市场发展策略
　　从做大到做强，从量变到质变；
　　先易后难，渐进提升；
　　形成公司品牌营销、理念营销、管理营销和技术营销的多元化市场战术；
　　建立以上海为中心，以江、浙两省为重点，从周边到外延逐步辐射的市场定位战略。
　　3、打造企业的核心竞争力
　　由于坚持做大和扩大市场份额的战略，为公司的发展积累了基础。公司先后获得上海市文明单位、上海市用户满意企业、上海市物业管理“百强”企业第一、上海市“质量管理奖”、全国用户满意企业、中国优秀物业管理公司、中国物业管理公司100强第一，并被IBAC国际品牌委员会认定为国际知名品牌企业。
　　公司完善了五大保证体系（教育培训体系、标准化管理体系、质量保证体系、信息反馈体系、人力资源体系），并集中资源构建企业的核心竞争能力，从而为企业的自身发展积蓄能量。
　　提高企业服务产品的科技含量。2002年5月开通了以物业管理服务为主要内容的专业服务平台“96916”服务信息平台，为广大居民提供了更多的服务项目和内容，受到社会各界的赞誉。目前平台的服务范围已经覆盖整个浦东新区，3年来，已为市民解决了40多万个服务需求。