在社会生存形态全面变化的情况下，人们对生存的舒适度要求也在不断提升。物业管理的概念应运而生，并随之发展。
其实物业之概念早已存在，它是人类财富的象征和表现。那么现代物业的概念应该如何解读？我认为，物为财，业则为居，为安，为福，为尊，为地位。
物业对于从事物业的公司而言，可以理解为业务，业是事业，以他人之物为业；业亦为服务，为职业。如此，就有了一个服务伦理问题：服务质量为术，服务态度为道，物之道，业之本。
物业发展，并成为一个行业，是社会发展和生存质量提升的一个表现。因此，物业和人们息息相关，是社会一个敏感部分，是社会和谐的基本元素，是民生的表达方式，是民生的指数、幸福指数，是风向标，是坐标。既如此，物业公司就要理清两个关系：第一个关系是物业公司和开发商的关系，物业公司对于开发商而言，即是上游，也是下游；物业因造物而生，又因生机盎然而成造物之根基。另外一个关系是物业公司和业主的关系，既为主，也为客，因客而为主，是雇佣和被雇佣的关系。
无庸置疑，物业公司能否走出目前的困惑，取决于社会对于服务的态度，在当下，有价值的服务尚未成为商品，尊重和感激还只停留在人际层面，这涉及到一个社会的心智模式和社会氛围的养成，对于物业公司则取决自身对这个行业本质的认识和创造与发展。
