我们应树立这样一个信念：
我们所从事的物业管理行业就是为了客户服务的。并将此信念付诸行动，客户必将给你回报。服务过程中的不同角色：当为客户服务时，你总在扮演不同角色。所以必须掌握服务技能，及时调整心态，以适应不同的服务角色。
我们应具备这样的客户服务理念：
1.除我之外，任何人都是我的客户。
2.我要针对每个客户的具体需要提供具有个性化及超乎想象的服务。
3.我对解决客户的问题具有使命感。
4.客户的抱怨是我成长的养料。
5.我要履行对客户的所有承诺。
6.我要与客户建立并保持和谐友好的关系。
7.我每天微笑对待所有的客户，并用眼睛与客户交流，用心灵与客户沟通。
8.我不回答客户“我不知道”。
9.我做任何事情都会善始善终并承担责任。
