物业管理企业发展战略存在的主要问题分析
发展战略的确定对企业具有重要意义，能为企业明确未来的发展方向以及应该实现的目标，指出实现目标的正确、可行的方法，包括策略思路措施等，可以减少企业领导层和管理层在进行业务决策时的难度、降低企业的经营决策风险，同时有助于企业各员工明确自身职责及定位并认真履行，与企业的其他成员紧密配合，协调一致，从而更好地组合和利用资源，形成更强大的内在力量。
长期以来，由于多数物业管理企业具有与房地产开发商的从属关系，以及传统观念对物业管理工作的简单片面理解，造成很多物业管理企业市场竞争意识薄弱，缺乏长久的可持续发展观念，从而导致多数中小物业管理企业缺乏战略发展规划，其表现为：有短期目标无长期规划，发展方向不明确、发展模式不固定。或者虽然提出了企业发展战略，但战略定位不清楚、不准确、缺乏合理行与可行性。
要想解决以上问题，建立正确的企业发展战略，必须对企业自身有清醒的认识，要清楚本企业在行业中的地位和价值，进行理性、长远、科学的战略思考。物业管理企业提供的产品是服务，对象是业主，所以物业管理企业建立正确的发展战略应从以下方面入手：
一、深入分析目标客户、识别客户需求。这是现代物业管理的基础性工作，是提高客户满意度的前提，也是企业进行准确的市场定位的依据。深入分析客户要求物业管理企业全面掌握客户的自然状况、财务情况，消费特点和个人偏好等相关信息，建立完备的客户档案资料。
二、对目标客户群体的需求作细致的研究和精确的识别，由此判断不同客户的基本需要层次和满足方式。例如，普通物业客户的基本需求是居住方便和实惠，而高档物业客户则对享受和尊重有较高的要求。物业管理者还应针对服务对象多样性的特点，从多元化的客户需求中严格区分普遍需求和个别需求、有效需求和无效需求、主要需求和次要需求、基本需求和扩大需求等等。最终明确企业自身的使命与发展目标。
