沈阳物业公司品牌建设需要地产的理解和支持物业对客户的贡献 物业服务对客户的贡献是什么？首先是为客户营造安全舒适的居家环境。第二是让客户的房屋保值增值，保值主要体现在延长设施设备的使用寿命，龙湖物业可以做到15年的老项目，没有花过业主一分钱的大修基金；15年，没有换过一平方米的草坪。增值主要体现在租赁价格和转让价格方面，通过物业服务企业的精心养护，小区环境好、设备新，租赁价格和转让价格自然比别的小区高...
沈阳物业公司品牌建设需要地产的理解和支持
物业对客户的贡献
物业服务对客户的贡献是什么？首先是为客户营造安全舒适的居家环境。第二是让客户的房屋保值增值，保值主要体现在延长设施设备的使用寿命，龙湖物业可以做到15年的老项目，没有花过业主一分钱的大修基金；15年，没有换过一平方米的草坪。增值主要体现在租赁价格和转让价格方面，通过物业服务企业的精心养护，小区环境好、设备新，租赁价格和转让价格自然比别的小区高出一大截。其次可以建立客户尊重感，客户都希望自己享受到的服务与众不同，而这种不同带来的就是好感觉，当好感觉堆积多了后就形成了口碑。2011年圣诞节，龙湖投入一百多万回馈业主，在抽奖环节，抽出宝马一台、价值八百元的电影卡五百张，尽管绝大多数人不可能中奖，但业主们都很high。业主其实并不太在意能不能抽到奖品，而是在意有了一个可以跟别人炫耀的话题。
摆正物业与地产的关系
现在如果有人还认为物业服务公司是地产的附属品、保姆，甚至是售后服务部门，那么他就OUT了。物业和地产应该是兄弟关系，要建管分离，要走正常的招投标流程，物业服务费要实行市场定价，不能为了支持营销、取悦客户，而一味地降低或是赠送物业服务费。
既然地产公司和物业服务企业是兄弟关系，属于两个不同的行业，就要划清界限、适度放权。行业里有很多值得借鉴的作法，比如推行建管分离、允许物业全面前期介入、合理放权和适度监管、实行内部服务市场化、地产对物业贡献的认同，少些行政命令等等。
物业品牌建设需要地产的理解和支持
物业品牌是地产品牌的一部份，从产业链来讲是前后端。十五年来，龙湖也总结出了一些经验，首先要建管分离，地产对物业只是目标考评，无须介入到日常管理。其次实行内部市场化运作，龙湖物业为龙湖地产做的任何一项服务，包括前期介入、分户验收，集中整改等等，都要收取费用。第三，就是认可物业服务企业对地产品牌的贡献，龙湖地产每销售一个亿，都会根据满意度调查结果，给龙湖物业3万到7万元做为奖励。
地产企业要鼓励物业服务企业适当地盈利，没有哪位员工愿意在亏损的企业里工作。物业费定价要按照质价相符原则，提供什么样的服务，收取什么样的服务费，而不能一味地要求低价，对物业服务企业来讲定价是战略问题，对营销来讲物业定价是战术问题，几乎很少有人会因为物业费而放弃投资。物业服务企业要盈利除了定价以外，还要保证收费率、要有合理的规模，所以物业服务公司要从追求客户满意到追求客户惊喜转变，要从关注物的管理到关注人的服务转变，而地产需求更多地理解和支持，承担起自己应当承担的责任，尽可能多为物业服务企业后期的运营和发展考虑，只有这样，一个完整的产品概念才能形成，并深入人心。
总之，物业服务是地产最后的堤坝，是地产品牌的基石，如果把地产看成是一艘船，那么物业服务就是压舱石，只有物业服务做好了，船才不会倾斜，地产品牌才会一直屹立不倒。
