持续改善服务品质建立和谐物业管理消费关系

　　作为物业管理最重要的两个主体——业主和物业服务企业，经过20多年的实践和磨砺，正逐步形成越来越和谐的消费关系。
　　围绕“以业主（客户）为中心”的服务理念开展工作。“一切以业主为中心”，就是要把提高客户满意度作为公司经营的核心指标。
   一是建立与业主委员会的沟通机制，定期召开业主代表座谈会，听取业主意见，接受业主监督；
   二是根据不同类型项目的特点，为业主提供联系超市送货、代办保险、代购煤气、协助办理出国护照、接送学生上下学等多种特色服务项目；
   三是为业主生活社区的安全方便，对项目的交通、安防等设施设备进行完善和改造；四是要客观公正地检验服务质量，聘请社会专业调查公司对各项目的客户满意度进行收集、整理和分析，并在业主的监督帮助下，进行全面整改。