沈阳物业管理公司打造低成本运营能力 应对刚性成本上升挑战
过去30年，社会对物业管理行业普遍存在着非客观的认知，业主对物业服务企业“低成本+高品质”这种畸形、不符合市场经济规律的评定标准，不仅限制了物业管理行业的发展，更导致了行业陷入恶性循环的困苦境地。即使是近年来，中国消费者在奢侈品方面的消费指标飙升，但在与日常生活息息相关的物业费的合理增长问题上，仍然是抱着抵制、抵制，再抵制的态度。消费者的观念改变尚需要时间，但行业发展的迫切需求却不允许物业服务企业喘息，一面是不断增加的成本，一面是涨价无门的市场环境，如何才能既保命，又能健康活下去，对于物业服务企业来说，这不仅仅是个命题作文，更是生死攸关的挑战。
放眼当下，既能从容面对挑战，又能过得滋润的物业服务企业，无非有这样一些共性，那就是必须具备组织管理能力、低成本运营能力、资产管理能力和服务创新能力。2008年，中国物业管理协会发出号召，应对成本上升，企业需开源节流。随后各企业各显神通，有很多企业在品牌建设、资产管理、经营拓展、创新盈利模式方面取得了成功的经验，如深长城物业在品牌影响下的快速扩张，如绿城物业的服务延伸，如仁恒物业的高满意度高收费标准，都有值得借鉴的成功经验。经过笔者的研究，企业起码要具备规模、高满意度和品牌影响力才能在开源上有所作为，要具备完善的管理机制和较高的组织效率及组织管理能力才能在节流上有所作为，下面笔者就打造低成本运营能力，应对刚性成本上升挑战谈一谈。
目前，在物业服务企业的总运营成本中，人力成本大约占到60%-70%，工程物料成本约占到5%-10%，能耗成本大约占到10%-25%，管理成本大约占到10%-25%。综合分析物业服务企业的运营成本，人力、物料、能耗、管理成本是四个重要元素，也是维持物业服务企业运营必不可少的刚性成本。其中，更以人力成本所占比例最大。因此，要想打造物业服务企业的低成本运营能力，就必须保持服务品质和业主满意度的前提下，在强化内部管理、提升组织效率、运用科技提升劳动生产率、采取有效措施节能降耗等多方面着手，形成有效的机制和体系，形成组织低成本运营的综合能力。
