沈阳高端物业分包方管理的几点思路

2349  2013-03-18 09:23:33
沈阳高端物业公司分包方管理的几点思路1、准确的项目定位,分级管理的思路  这有两层意思,项目分级具体到品牌的分级、分包方分级具体到分层次按考核结果的分级  物业公司发展到今天,管理范围广、管理类型多,需要把服务产品品牌区分层级,进行差异化管理,不能只有一个品牌,品牌分层级要成系列,如同酒店的星级区分一样,五星级酒店提供五星级的服务,四星级酒店有四星级的标准。物业公司的服务产品分层级后,应该形成不同类...
                沈阳高端物业公司分包方管理的几点思路

1、 准确的项目定位,分级管理的思路

  这有两层意思,项目分级具体到品牌的分级、分包方分级具体到分层次按考核结果的分级

  物业公司发展到今天,管理范围广、管理类型多,需要把服务产品品牌区分层级,进行差异化管理,不能只有一个品牌,品牌分层级要成系列,如同酒店的星级区分一样,五星级酒店提供五星级的服务,四星级酒店有四星级的标准。物业公司的服务产品分层级后,应该形成不同类型的物业项目具有不同的服务特色。以品牌的设计为中心确定分包方管理的深度和要求。

  同时物业公司必须对自己的客户的需求和自己的财务状况有深入的分析,对自己的项目要有准确清晰的定位,在这样的基础上再作确定品牌战略,分级管理,把管理细化下去。脱离项目的定位,不考虑收入和支出,盲目谈提高管理是不实际的,也是短期行为。

  同样,如同施工资质有一级、二级一样,分包方的定位也要分级。

  在做完供方的合格供方初次评定后,在以后合格供方再次评定具体操作上建议分专业、分层次、分期对各合格供方进行供方考核。

  专业细分建议为电梯维保、机电设备维保、弱电设备维保、给排水设备维保、二次供水系统清洗消毒、消防设施和设备维保、防雷接地维保、防水维修及外墙清洗、土建及装饰工程、广告装饰、钢结构工程、木制品制作及维修、儿童游乐场维修改造工程、清洁、消杀、零星维修、管道疏通、绿化管养、标识制作、员工标识、办公设备及纸张、印刷品。

  分层次,建议为两层,一层为基层单位(管理服务中心),负责季度考核,一层为职能部门,负责年度考核和季度考核的结果跟踪和纠偏。

  考核内容建议为分两部分,为必要项目和一般项目:

  (1) 必要项目

   a) 具有《营业执照》

  b) 具有设计和施工资质

  (2) 一般项目:

  a) 工程施工质量。

  b) 服务意识较强,具有良好的市场信誉;

  c) 具有相关的专业技术人员,操作者技术熟练;

  d) 相关工程项目的专用机具、设备;

  e) 质量安全保证及持续改进措施;

  f) 价格合理。

  高品质的服务用高水平的分包方,这是保证高品质服务的关键。供方考核可以为分包方分级、邀请分包方投标提供参考数据。对不合格的供方要坚决淘汰,否则会牺牲服务的品质。

2、 稳定和发展的思路

  物业管理分包管理存在着长期性,自身一定要有一套详细的供方管理制度,分级别确认各分包队伍,在保持稳定性的前提下,谨慎地引入新的分包方,引入合理的竞争。

  但是物业管理的性质决定分包管理有长期性,对新进的供方一定要严格审核,不是远强于现有分包方的不引入,没有更为严格的管理标准不引入,在保持稳定的前提下不断通过引入新分包方参与的竞争机制来提高自身服务品质。这点对物业供方管理尤其重要。

3、 不断学习和提高,一步一步摆脱对供方的技术上的依赖

  通过严格的考核,不断的在市场上引入新的强有力的分包队伍,也是物业管理公司不断学习市场上最新的技术经验和管理知识的重要途径,物业公司因为本身专业的局限性,最大的问题就是在于对分包的专业技术不专业,在技术上和分包单位就不是一个档次。

  但作为分包的管理单位,物业公司可以分别和各分包方交流,掌握各家的优势和特点,学习其中好的管理方法,不断提高自身的技术水平,这是提高分包管理的技术基础。

4、 全寿命经济成本概念的引入

  物业管理是个长期的工作,对项目的管理要有全局的思路和长期的考虑,杜绝短期的行为,建议在项目立项和规划时,要树立一种全寿命运营经济成本的概念,不但要考虑项目的投入,还要考虑管理的费用以及管理的风险。

  这对于物业公司来说还是新课题,但众多物业管理公司在停车场等运营类设备上管理已经有了突破。

5、 合同管理和量化管理

  合同管理是分包管理的法律依据,也是分包管理的前提,物业公司普遍存在的问题是合同的考核条款不细导致不方便物业方考核和分包方操作,在合同管理中一定要树立一个量化管理的概念,让分包方清楚的知道物业管理公司所要达到的项目目标,物业管理公司对分包的工作也可以准确的考核和控制。

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