沈阳物业公司：唯物辩证引领物业管理新方向
在物业管理活动中矛盾分析方法是根本的认识方法。认识矛盾、分析矛盾，是为了解决矛盾。在纷繁复杂的现象中，抓住主要矛盾，具体问题具体分析，不同质的矛盾，要用不同质的方法去解决。从矛盾解决的方式上看，有三种：一是矛盾的一方克服一方；二是矛盾双方“同归于尽”，为新的对立双方所代替；三是有些矛盾经过一系列的发展阶段，最后达到对立面的“融合”，形成新的事物。如：加强物业管理相关知识和法律法规的宣传，解决对物业管理思想和观念上的问题，消除不必要的误解和矛盾；在物业管理活动慎重地签订和履行契约，追究违约责任，避免服务不到位或者无限度地扩大物业服务范围；加强对物业管理活动中矛盾和纠纷的预测和控制能力，善于和及时发现纠纷的苗头，并妥善处理，防微杜渐；在遇到矛盾和纠纷时，不要急，先找矛盾的主要方面，通盘考虑，抓住重点，各个击破，避免因操之过急而使矛盾激化，若矛盾升级到动粗打架时，需要“心勤、嘴勤、脚勤”，分析事理，讲通道理，把可能激化的矛盾降低最低；支持业主维权，引导业主正确维权，学会处事之道和人沟通，找准侵权对象，走出维权的误区；物管企业在日常管理服务中，要主动沟通，化解矛盾，善用唯物辩证法协调好方方面面的关系，解决好方方面面的利益矛盾，在处理矛盾时，坚持“两点论”，防止顾此失彼。
