创新是物业企业发展到今天的必然选择—沈阳物业公司
物业管理到今天，作为创新的产物在内地得到了很大的发展，物业服务企业数量不断增加，政府及民众也深切感受到了物业管理带来的变化，物业市场正在形成和完善之中。在构建和谐社会中，物业管理发挥了积极的作用，目前，如何推进旧城区物业管理也提到了政府主管部门的议事日程。同时，随着沿海及海外物业企业进军内地物业市场，以及物业管理新法规颁布，特别是《劳动合同法》的实施，物业企业原本微薄的利润又将雪上加霜，企业如何在竞争中生存，实现可持续发展是每位业内人士都在思索的问题。笔者认为只有不断创新才能提供企业发展的原动力，实现企业的可持续发展。
所谓创新，就是创造与革新，是新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，就是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。物业管理本身就是创新的产物。在物业管理业风风雨雨二十多年来，物业行业新的观念，新的办法、法规以及许多新的实践都是物业人不断创新的结果。在新一轮竞争中，物业企业只有创新才能形成自己独特的优势。目前，全国物业管理公司超过2万多家，物业管理公司同质化明显，多数企业的定位、理念和服务模式都雷同，缺少自己的特色。但凡目前做得好的企业无不都是具有强大的学习能力和自主创新能力的企业，通过学习和创新它们形成了自己独特的优势。物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，即物业所有人（业主）和使用人，对物业的良好管理，是为了对人的良好服务以及对这种服务的延伸和补充。可以说物业管理一切为了人，或者是说首先是为了人，这是物业管理服务的基本出发点和归宿点。物业管理企业只有在持之以恒地提供优质服务，满足业主基本需求的基础上思变、思进、准确定位、不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求。物业企业也只有不断创新，才能形成自己独特的品牌，并通过品牌效应来实现公司发展的规模效益。
物业管理服务的对象是有感情色彩的人，服务的目标是业主满意，而满意与否带有个人的感情因素，因此，在物业服务中要在保障服务质量的前提下，尽可能地与业主多进行沟通，在沟通方面，要灵活多样，摸索出新的方法和模式，体现出企业的诚信和创新。在服务的细节方面要注重以人为本，多一点人情味，在温情和理解中赢得业主满意。在员工中开展规范服务，礼貌服务，微笑服务，使业主在得到服务的同时获得良好的精神满足。
物业管理企业面对新一轮的市场竞争，亟待建立以现代服务业为基础的企业管理系统。服务型企业最核心的竞争力是人力资本，最重要的资产是人力资源，因此必须以此为中心，建立与现代服务业相适应的包括员工薪酬管理、人力资源培训、采购管理、外包服务管理和财务规划在内的各项专业制度与运作模式，并视所管理的标的、服务对象的特点，灵活制定个性化的项目管理模式。在人力资源培训工作方面公司要建立自己的培训师队伍，设计各级培训课程，建立独具特色的人才培训体系，打造具有进取精神的学习型组织和能征善战的职工队伍。通过多种形式的培训，提高管理人员、操作人员的服务意识、服务技能，从而提高企业整体素质，使服务质量的提高得到保证。万科物业20年间成就了中国物业管理的品牌，成为知名度美誉度最高的物业管理企业之一。它们成功的原因很多，但最重要的是万科的学习创新能力。在服务中，物业企业还要注意细节的创新，细节决定成败，公司要创建自己特有的精细化的管理制度，同时还要通过考评来保证精细化工作得到有效执行。
扩大规模，开展多种经营，是物业管理企业增收的必经之路。实现规模经营的企业，可大大降低成本，减轻企业和业主及业主使用人的负担。开展多种经营，通过专业化分包式，在严格监控的前提下，将中央空调、电梯等专项维保服务分包给相应的专业公司经营。通过在物业服务中引入高新技术手段，减少操作层工人的投入数量，实现劳动密集型向技术密集型的转变。发挥物业管理的边际效益，增加多种经营的收入以提高物业管理的创富能力。如代办房屋出租(出售)中介业务，提供餐饮服务，代理票务服务等等，由于在服务区域内几乎是垄断性的，只要遵循“处处为业主着想，时时为业主排忧解难”，“业主的烦事、难事，就是我们的心事”的原则，提供全方位、综合性服务，使企业的人力、物力、财力资源得到优化高效的配置，就会在竞争激烈、优胜劣汰的市场竞争中发挥极其重要的作用。
