物业管理服务接听电话规范—沈阳物业公司

1782  2012-03-31 15:19:23
物业管理服务接听电话规范—沈阳物业公司接听电话规范  ①拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。  ②说问候语:  a.如为公司办公室应说:“你好!凯鸿物业。”  b.如为保安室,应说:“您好!保安室。”  c.遇上节日要讲祝颂语,如“新年好!”等。  d.语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。  ③询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求,可说:“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”  ④应答...

                          物业管理服务接听电话规范—沈阳物业公司

接听电话规范
  ①拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。
  ②说问候语:
  a.如为公司办公室应说:“你好!凯鸿物业。”
  b.如为保安室,应说:“您好!保安室。”
  c.遇上节日要讲祝颂语,如“新年好!”等。
  d.语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。
  ③询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求,可说:“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”
  ④应答:
  a.如来电人找某人,应说:“请稍等”然后叫被找人前来接听。
  b.如来电人所找的人不在,应说:“对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?”
  c.如为查询,应详细给予解答,对待业主要耐心,言语要客气文明。
  ⑤记录业主电话内容:如遇业主投诉或提出请修服务要求时,应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等,注意:
  a.若业主投诉时不希望留下姓名和地址,要尊重业主意向,并在记录中注明。
  b.聆听业主电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说:“好的/是的/嗯”以表明你在认真倾听。
  ⑥告诉业主时间:
  a.如业主请修,应与业主约定具体上门时间,提请业主在家等候。
  b.如业主投诉,应给予业主肯定答复,告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。
  ⑦收线:
  a.向来电人说:“再见!”
  b.等来电人挂下电话后再收线。
  ⑧注意事项:
  a.通话中途若需与他人交谈,应向对方说:“对不起,请稍候。”然后用一只手捂着听筒,交谈完毕应向对方说“对不起,让您久等啦。”
  b.任何时候不得向业主发脾气,不得与业主争吵,不得用过高的语调对业主说话,也不得用力掷听筒。
c.在公司不得占用电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速简洁结束通话。

 

Copyright © 2022 辽宁百特物业管理有限公司 服务热线:4000-024-345 
辽宁省沈阳市铁西区兴华北街30号
辽ICP备11019227号-5 
  • 辽宁百特物业微信
    辽宁百特物业微信
  • 辽宁百特物业移动端
    辽宁百特物业移动端