物业是一门新型行业，就趋势而言，物业管理的实施势在必行，但目前很多物业存在一些阻碍：1、先天条件的不足，房产格局零乱，对物业划片不利，必然导致投资大。2、经济落后导致百姓思想意识难以扭转，难以定价也难收费。
在任何一个企业机构，投诉都是不可避免的，当然在物业日常工作中，也是在所难免的， 客户因为对其某件事不满，又长期无法得到解决和处理，客户是物业的服务对象，也可以说他们是付给物业工资的人，没有客户的满意，做什么都是白费的。
很多知名的企业都是为顾客提供优质的服务，不断探索新型的服务模式，不断为客户提供便捷人性化的服务，海尔集团是国人的骄傲，他们时刻在于顾客的需求赛跑，不断超越顾客的期望，1998年海尔集团推出了“国际星级一条龙服务”，将购买产品的每个环节都规范化、服，将服务制度化。而星级服务业在不断的升级提高，也保证能走在同行前列。服务也是产品，只有通过对服务的不断提高，才能使得企业更有竞争力，行程差异化服务，提升企业品牌，用服务感动客户。
在投诉过程中，有效投诉与无效投诉的定义是怎样划分的呢，一般情况下，客户对产品或服务的不良感受，会导致其不满或投诉，但是，客户的感受是有效还是无效呢？只要是顾客的真实感受，就是有效的。
我总结了一下几种导致客户投诉的原因
1、产品服务出现故障或问题。
2、他的期望和要求没有得到满足。
3、没有足够有说服力的东西来解决他的问题。
4、客户认为你没有做到该做的，没有兑现诺言。
5、工作效率太低，无法忍耐。
6、客户认为他的利益因你而遭受损失。
7、来了半天，无人理睬。
8、客户个人心情不好，强词夺理，不考虑他人感受。
物业应该善于分析客户的投诉，要站在不同角度去考虑一件事情，其实，投诉的客户才是我们真正的朋友，他们的建议可以使我们看到管理中存在的问题，认识到我们的不足，并加以改进，所以，企业员工正视投诉，并且鼓励客户投诉，它是企业发展的关键因素，投诉信息是企业的宝贵资源。
优质的物业服务是高品质居住价值得以持续提升的保障，随着人民生活水平的提高，居住品质也必将成为越来越多人的衡量标准。所以，我们物业要认识到投诉的价值，有之改之，无知加冕。只有这样才能从根本上提高物业的竞争力，更好的服务于人们。
