沈阳物业管理公司工作手册:对供方服务质量的控制

2820  2013-08-23 08:06:25
1.0目的:促使清洁服务公司所提供的服务达到我公司制定的清洁工作标准,营造整洁优美的工作和生活环境。2.0控制方式:2.1分公司主管清洁人员每日进行巡视检查,发现问题及时通知供方公司纠正解决。2.2管理部清洁主管每月中旬对各分公司进行抽样检查,将检查中发现的问题提交供方负责人整改,如因对方失职造成我公司的声誉受损的(轻微过失),分公司即时将情况上报公司,由公司清洁绿化部向供方发出书面警告,并在该公司服务费中扣...

1. 0    目的:
促使清洁服务公司所提供的服务达到我公司制定的清洁工作标准,营造整洁优美的工作和生活环境。

2. 0    控制方式:
2.1    分公司主管清洁人员每日进行巡视检查,发现问题及时通知供方公司纠正解决。
2. 2    管理部清洁主管每月中旬对各分公司进行抽样检查,将检查中发现的问题提交供方负责人整改,如因对方失职造成我公司的声誉受损的(轻微过失),分公司即时将情况上报公司,由公司清洁绿化部向供方发出书面警告,并在该公司服务费中扣除部分费用作为罚金。年内书面警告累积达三次的,有权要求终止清洁服务合同。
2. 3    管理部每月底参加公司楼检,清洁主管会同分公司主管人员和供方公司现场负责人共同进行清洁质量检查评比,并建立记录。
2. 4    如发现对我公司荣誉和声誉造成严重影响的问题(年内重大过失一次),有权要求终止清洁服务合同。

3. 0    检查项目与方式:
3.1    首层地面(含绿化地带):抽查红线范围内500平方米的地面(每次抽查的区域不同)。
3. 2    首层大堂的地面、墙面:抽查其中两栋大堂的大理石地面、墙面保养情况。
3. 3    标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备:每栋抽查8层标准层,检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否清洁卫生,能否达到我公司制定的标准。
3. 4    下水道、污水井(含地下室内部分):抽查下水道20米,沙井、污水井各5个。查看是否达到规定的清洁标准。
3. 5    地下室管线、天棚、地面:抽查管线30米,天棚80平方米,地面80平方米范围的清洁程度是否达到标准。
3. 6    楼宇的天台、设备层地面、公共设施:抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。
3. 7    不锈钢部分(电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等):电梯轿厢每栋抽查一部电梯;电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层;地面标(警)示牌、围栏3—4处。

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