物业公司通过培训提高服务人员专业“看”“听”、“说”的服务技巧
1、在服务中观察顾客的重要性：可了解顾客的情绪、购买意愿、消费能力……
2、观察的初衷：
不以客人的贫、富、贵、贱决定我们的服务态度，观察的目的是为了发现客人的不同需求，同时满足客人的不同需求。
3、目光注视：（培训方法：讨论法）
1）与客人的目光注视占整个沟通过程的比率多大较妥？
在与客人服务过程中40—60%的目光注视是比较合适的。（太少10—20%的目光投向：对别人不尊重；太多90%的目光投向：对他本人兴趣超过了话题本身。）
2）注视区域：
不熟悉的顾客：观看面部“大三角”区域；
较熟悉的顾客：观看面部“小三角”区域；
很熟悉的顾客：观看面部“倒三角”区域。
