准备过程中，客服中心对施工单位现场负责人和参与验房人员进行了全员培训，对整个验房过程统一了标准，灌输了服务理念，明确了服务标准，交流了服务技巧，还通过突击培训与现场演练快速提高了合作单位的服务能力。针对过往陪验人员解释和记录五花八门的问题，本次入伙特意统一了标准。陪验人员在门窗、防水、墙面、地面、电气工程等方面用不同方式引导客户：记录人员在不同方面上分别记录，严格控制偏差。
客服中心严格对接、确认广告策划、现场布置，对需要临时增加的安全提示标示能够严格要求营销主动协调广告公司，反应快速，按时到位，为接房创造了好的外部环境。我们在实施精细化服务需注意的是对客户服务现状进行分析，包括未来对客服工作的需要，确定其要达成的目标，并设定具体的绩效指标，如投诉率、投诉最长处置周期和时间、客户满意度、客户忠诚度。明晰工作流程和工作职责，并对过程进行严格管理和监控。最后在设定的评价周期，对完工率、客户满意度、客户投诉率等指标，来综合分析产品和客服售后服务状况及水平，分析差距和有待改善的地方，以便持续提升客服工作质量。在客户服务和产品设计上强化精细化概念，无论是建立以客户为中心的服务体系、产品研发体系、营销体系，还是深入进行客户细分，促进客户体验，都是在强调精细化服务的一个侧面，强调通过精准营销锁定特定客户，通过打造卓越的服务来赢得先机。
