齐骥副部长在物业管理改革发展30年大会上的讲话中指出，“我们既要理性作出我国物业管理仍处于初级发展阶段的基本判断，同时也要抓住行业发展的新机遇。”随着国家大力发展和提升服务业，物业管理将越来越受到广泛关注，而高科技管理特别是信息技术将在服务创新中起到举足轻重的作用。
众所周知，我们所处的时代正经历着颠覆性的变革，信息技术是导致这一变革的直接原因。信息技术的爆炸式发展，不断缩短着产品开发周期；信息技术的快速更新，创造着更大的新市场；信息技术带来的技术改进和创新，推动着产业革命和管理创新，加速了整个时代的前进步伐。特别是近几年，互联网、物联网、云计算、电子商务的迅猛发展正在为服务创新提供有力的工具和支撑，促使服务业结构不断升级。因此，信息技术使服务业更加具有现代特征。
从我国物业管理行业来看，许多企业的服务产品创新都以信息科技创新为基础，提升产品的附加值，运用高技术手段为客户提供增值服务，有效地提高了服务效率，加快了创新步伐。如上海市房管局构建的基于CTI技术的综合信息服务系统962121呼叫平台，集中受理、派单、处置、回访、督办、统计分析六大功能，将检验结果变成过程监管，为完善行业监管、整合行业资源起到了快捷的聚散功能。如上置物业集团以全新的电子信息方式，将传统物业服务融入互联网实践。依托强大的网络电子商务技术，联合众多致力于现代服务业发展的知名企业，为客户及业主打造一站式的生活享受，提供更加贴心、关怀、精细、便捷的衣、食、住、行、医、教、娱等方面的星级服务。通过这个平台，建设“天人合一”的一站式、立体化、全方位、全天候、全覆盖的生活享受。更值得一提的是深圳长城物业从2008年开始在全国建立报修系统，最终完善了全国范围内业主报修远程客户关系系统和企业内部管理远程控制系统，并逐步打造云物业服务。通过远程IT系统，直接管控23个城市的300多个项目，仅一年就节省成本3000多万元。实践证明，导入现代科学技术元素，将服务创新与技术创新结合，是增强行业竞争力的重要途径，对传统物业服务将产生深刻的革命性影响。
