沈阳物业管理公司物业日常客户服务的主要内容
2013.07.24
沈阳物业公司物业日常客户服务的主要内容1.日常养护及维修 对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护维修，使其维持良好的运行状态并延长设备的使用寿命。 2.保洁绿化 对一个住宅小区来说，搞好保洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，使人亲近自然、热爱生活，更重要是培养人们的环保意识。 3.安全保卫 在现实生活中，每个人都希望有安...
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沈阳高端物业公司规范接待礼仪，提升服务形象
2013.07.24
沈阳物业公司规范接待礼仪，提升服务形象1、仪表修饰与着装 “云想衣裳花想容”，每个人的形象，就像橱窗里的风景画，我们没有理由将憔悴的面容、零乱的头发、邋遢的服装展现在业主面前。修饰仪表，体现了一个人的自尊、自爱和对社会、对他人的尊重，这本身就是一种礼仪，而得体的修饰所反映出的个体风采和审美能力又从另一个角度美化着您的形象。 原则：与性别年龄相适应;与容貌相适应;与身体造型相适应;与个性气...
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优胜劣汰的市场竞争需要优质的服务-沈阳物业管理公司
2013.07.23
沈阳物业公司优胜劣汰的市场竞争需要优质的服务 当今经济全球化，经济服务一体化，已处于买方说了算的市场，服务已成为竞争的焦点和群众关注的热点，只有提供优质的服务，才能掌握竞争的主动权，才能在竞争中立于不败之地。而提供优质的服务必须从以下三个方面入手： 1、转变观念 观念是灵魂，同财富，也是资源，观念决定一切，观念不变原地转，观念一变天地宽，观念变革带来事业大发展，观念革命使企业面貌彻底...
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沈阳物业服务公司优势的服务是物业管理公司的长足发展的基本
2013.07.23
物业管理企业的长足发展需要优势的服务 随着社会的不断发展与进步和人们的生活水平逐步提高，简单的粗线条的服务已满足不了人们的要求。优势的、细化的综合性服务是人们追求的目标。我们学会服务，做精服务文章，用优质的服务产生更大的价值，是迎接入世挑战融入经济全球化的有效方式，是物业管理部门参于市场竞争的主要手段和重要基础，是推动物业管理发展的有效途径，也是落实“三个代表”的实际行动，这是历史发展...
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沈阳物业公司品质管理工作是实现物业服务品质的保证
2013.07.23
沈阳物业公司如何通过品质管理实现品质的保证 克劳斯比提出：“品质管理系统是预防，而不是检验。所谓‘预防’，就是事先了解行事程序，而且知道怎么做才对”。他用一部汽车举例，说明了品质管理的重要性。他说，汽车的测量系统将汽车的所有数据显示在仪表盘上，它能告知你眼下发生的情况，包括车的速度、油的用量、发动机温度、已行走里程以及其它许多实际发生的情况，这就是品质控制，它非常有用;也许我们手上还有一...
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沈阳物业管理公司品质观念——第一次就把事情做对
2013.07.23
物业管理品质观念——第一次就把事情做对 通常情况下，企业家和管理者都希望按照标准把事情做到最好，所以现代管理学中关于品质的观念是：“品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺失，且能符合需要者之需求与期望，并让他们满意”，也就是克劳斯比所说的“第一次就把事情做对(DoitRightTheFirstTime简称DIRFT)”。它要求在工作中，每一个人第一次就把自己所负责的事情按照标准做正确，做出质量，而不是...
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沈阳物业公司服务品质就是符合要求标准
2013.07.23
什么是品质——“品质就是符合要求标准”物业管理企业提供的产品是物业服务。而“服务”这两个字在物业管理从业人员看来，绝不仅仅是空洞的字眼，而是需要通过许多看得见、摸得着的工作来落实的;是通过对内部的人和事的管理，来达到对外部硬件管理和服务于业主的要求;而服务是要达到一定要求和标准的。品质管理就是保证物业管理企业中全员在服务全过程中的要求标准的体现。据了解，许多有眼光的物业管理企业近来都将品质...
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沈阳物业公司要深刻认识物业服务企业的社会责任
2013.07.22
沈阳物业管理公司要深刻认识物业服务企业的社会责任物业服务是居民群众关注的热点和焦点，是城市建设的重要组成部分，也是社会管理的有机构成。物业服务面对广大业主，涉及行业广泛，情况复杂。做好物业服务工作，不仅可以实现企业的自身发展，更重要的是承担着构建和谐社会的使命。我们要不断创新新管理方式，不断优化管理结构，以不侵犯业主利益为前提，不回避问题，不激化矛盾，依法合理的完善物业服务，全面提高物业...
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沈阳物业服务公司怎样做好物业区域内的设施设备维护与管理
2013.07.22
怎样做好物业区域内的设施设备维护与管理随着人们消费观念的不断变化，现在业主买房不单是看价格、看环境、看质量,同时也看物业管理。先进的物业管理不仅为业主提供生活上的便利和保障，也是物业能否保值、升值维护业主根本利益的关键所在，然而在物业区域内，设施设备的维护与管理又是物业管理活动中重要的一环。人们对物业的工程维修工作常常有这么一个误区，认为工程维修只要出现问题就去维修。这是片面的，物业工程维...
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沈阳物业公司如何推动高端物业市场与企业品牌建设的互动
2013.07.22
三种方式推动高端物业市场与企业品牌建设的互动 高端物业市场存在着对品牌企业的客观需求，但是品牌企业面对高端市场的现状，需要从认识、孕育和引导高端物业品牌消费出发，通过品牌营销，建立与高端物业市场的互动关系。 第一、促进高端物业市场对品牌物业服务企业的认识 长期以来，物业管理行业一直被社会公认为是缺乏知识、科技及真正意义上的文化含量，成为典型的劳动密集型行业。这主要是由于早期物业管理...
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沈阳高端物业服务公司战略经营的核心是品牌
2013.07.22
沈阳物业公司战略经营的核心是品牌高端物业的快速发展，一方面给社会带来了大量具有复杂设备设施的现代化建筑，另一方面形成了一个庞大的顶级消费群体。满足和推进这些复杂现代化建筑在平稳运营、专业管理、科学养护上的需求，成为高端物业管理在技术和管理层面必须具备的先决条件，它要求具备雄厚技术实力的高端物业服务供应商为其提供专业化的服务。 进入21世纪以来，随着中国房地产的迅猛发展，高端物业市场规模迅...
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沈阳物业公司:开发企业在前期介入中的角色处理
2013.07.22
开发企业在前期介入中的角色处理—沈阳物业公司 (一)超前介入中的“主角” 超前介入的物业管理企业并不一定就是前期及后期物业的当然管理者，特别是房地产开发企业决定招标选聘时。因此，在超前介入阶段物业管理只是起辅助作用，这时的“主角”是房地产开发企业而非物业管理公司。所以，在这一阶段，开发企业可聘请物业管理公司或其人员或物业管理专家就有关问题进行咨询。在工作中，应注意如下问题： 1、立项决...
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沈阳物业公司:物业服务中如何规避风险
2013.07.22
沈阳物业服务公司的物业服务中心如何规避风险物业服务中存在较多的安全管理风险，对涉及的各类安全管理风险进行针对性的预防，是物业服务企业较为理想的选择。 建立安全四张网 第一张网是建立一支训练有素的秩序维护队伍。秩序维护员是小区安全管理的第一线人员，是小区安全的重要因素。要对秩序维护员安全意识进行全方位的训练，加强岗位培训和职业道德培训，让其意识到安全的重要性。 第二张网是全体物业管理...
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沈阳物业管理公司员工战略化管理的主导原则
2013.07.19
物业企业实施人力资源培训的战略化管理，应秉承进取而务实的精神，确立并遵循整体性原则、差异性原则、动态性原则、创新性原则。 1.整体性原则 物业企业是一个由若干分工协作、相互依存的运营系统融合而成的有机整体，因此人力资源培训应充分体现整体原则。一是培训思路的整体性，即从整体上把握发展现状与发展目标之间的差距，统筹考虑发展战略、组织架构、资源禀赋、企业文化、经营特色、管理能力等因素，确...
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物业公司人力资源培训管理及操作的四大误区
2013.07.19
沈阳物业管理企业人力资源培训管理及操作的四大误区 近年来，随着物业行业规模的扩张和同业竞争的加剧，物业企业逐步树立起“以人为本”的经营管理思想，物业企业对人力资源培训的重视程度也在逐步提高。但是，由于认识上和体制上存在这样或那样的问题，许多物业企业的人力资源培训陷入了误区。 1.培训目的不明确，培训思路与物业发展脱节 配置充足而适用的人力资源、保有适量的人才储备是物业企业长期发展的先...
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物业管理模式对房产居住价值和投资价值的积极作用
2013.07.19
高水平高管理效率的物业管理，就是产品的售后服务，服务体系是否完成?服务质量是否有保证?将直接影响到房产是否能完成既定的居住价值和投资价值。纵观物管模式，一般有顾问式物管、外聘式物管、自营式物管：第一种物管模式是引进第三方物业服务品牌，执行实际物管服务却是其他服务方，此种模式容易产生物管品牌与实际服务脱节，造成物业管理混乱，管理水平与服务意识滞后等缺陷，对后期租金、房屋的二手市场价格产生消极...
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沈阳物业管理公司的设备设施如何维修
2013.07.19
物业管理公司的设备设施维修 1、设备设施的维修分计划维修和故障维修两类 (1)计划维修是自在设备设施没有发生问题之前，对其劣化和缺陷部件进行预先维护和修理; (2)故障维修是对设备设施受损设备故障后其失效、损坏部件进行针对性维修。 2、设备设施维修采用委托维修和派工维修两种形式 (1)委托维修主要用语故障维修。管理处设总中央值班调度室，实行24小时值班，配置专线电话，随时接受住户、巡视员、操...
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沈阳物业管理公司:设备设施的维修保养
2013.07.19
1、工程维修部负责所管辖设备设施的维修保养，各班长负责组织本班维修保养工作。2、设备设施保养分日常维修保养和定期维护保养及年检维护保养3个层次。(1)日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作;定期维护保养主要工作就是性能状态检查和计划性能修理的内容;年检维护保养主要是对设备进行全面的调整。(2)日常维护保养通常由设备运行操作，值班人员负责，定期维护保养由维修人员负责操作，值班人员进行配合，有些设备...
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辽宁物业服务公司：供电设备设施的维修的管理
2013.07.19
供电设备设施的维修的管理供电设备和设施的修理是指对供电设备中出现的故障进行的修复。较大的维修项目如变压器的内部故障和试验、高压断路器的调整和试验等，一般采用外委维修的方式。供电设备管理员，根据维修保养计划(如表4-4-5所示)，委托供电公司对辖区内的变压器和高压断路器进行检修和试验。此项工作的程序是：供电设备管理员填写《外委维修申请表》(表4-4-6所示)，经物业管理公司同意后与供电公司签署维修协议。...
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辽宁物业公司：供电设备设施的养护管理
2013.07.19
沈阳物业公司:供电设备设施的养护管理供电设备设施的维修有两方面的含义，一方面是搞好供电设备的维护，使设备设施在最佳运行状态下工作;另一方面是当供电设备设施出现故障时，及时修复尽快恢复供电，减少停电给生活和工作带来的不便。供电设备设施维修管理，由工程部供电设备管理员结合辖区内的供电设备设施情况，制定出物业公司的《机电设备管理工作条例》、设备设施维修计划，组织人员施工和施工后的验收等，通过...
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