辽宁百特物业高水平物业管理的10条原则
2014.03.17
物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。高水平的物业管理主要体现在如下几个方面：1、服务态度——热情物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。2、服务设备——完好良好而完善的硬件设施是实现高...
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沈阳物业公司如何开发社区的潜在商业价值
2014.03.17
眼下，社区已经成为一个巨头必争之地了，无论是快递企业、电商巨头、线下零售还是房地产商甚至是银行都把触角伸向了社区。从目前的商业形态来看，以社区为依托的零售业态会如何改变还不得而知，但国外的已有的形式却给我们提供了一个很好的借鉴。社区商业最早出现在20世纪50年代的美国，由于当时汽车的普及，以及高速公路的发达，城市居民大量向郊区扩散，由此产生了专门为居民服务的社区商业。对社区商业管理最成熟的是...
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百特物业让客户真正享受“全程关怀、全心服务”的管家式服务
2014.03.14
内修服务：管家服务模式：我司在对业主服务上，不仅要做社区的大管家，还要做好业主的小管家。开元物业将对住宅小区的业主实行“管家”服务模式――区域服务制，让客户真正享受“全程关怀、全心服务”的管家式服务。细节管理模式：“态度决定一切，细节决定成败”一直是百特物业公司所倡导的。从项目可行性研究阶段、项目规划设计阶段、项目建设阶段、项目销售阶段，物业公司都相应及时提出了诸多合理化建议，为开发企业...
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沈阳物业应推销优质的服务，为产品提升附加值
2014.03.14
（一）外树形象：企业形象包括理念、行为、视觉三方面，这是营造服务形象的基础，也是物业服务公司的生存之道。辽宁百特物业根据自身特点导入企业形象识别系统，树立了良好的企业形象。（二）提升底蕴：一个高档社区物业的真正魅力还在于物业的文化附加值。辽宁百特物业定期编写“百特物业”内刊，提前与业主互动，拉近距离，同时也更好地宣传了企业的服务价值，因此也成为销售的一大卖点。同时根据各服务项...
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沈阳物业服务公司对投诉的内容要细化
2014.03.14
在物业管理与服务的过程中，引起物业管理投诉的原因有很多，概括起来大概有以下几方面： 1、对设备设施的投诉。业主或物业使用人在使用设备设施过程中的投诉主要体现在对设备设施设计不合理或遗留工程及质量感到不满，如电梯狭窄、客货电梯混用、房屋工程漏水、墙体破裂、地板空鼓等问题。 2、对物业管理服务方面的投诉。物业管理服务中一般有常规性的公共服务、针对性的专项服务、特约性的委托服务。业主或物...
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开发商是物业管理营销的重要对象-沈阳品牌物业公司
2014.03.13
在物业管理行业的“娘家会”上，我们能够比较多地听到“开发商对物业管理不理解、不支持”的企业抱怨和对开发商的声讨，也有对“开发商神气不了几天，最终还是业主说了算”的忿忿不平，这不正说明物业管理对开发商的营销还远远不够吗？开发商是谁、开发商需要什么、物业管理能为开发商做什么、开发商为什么不理解物业管理、物业管理怎样对开发商营销？思考、认知、回答、实践这些问...
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开发商银根紧缩会对物业服务企业运作带来致命的影响
2014.03.13
住宅类物业服务企业依靠开发商生存和发展的，应当占到物业管理市场绝对多的数量；住宅类物业项目依靠开发商补贴费用而保持现有物业状况和管理格局的，占据相当多的数量；而住宅类物业单纯依靠收取的物业服务费维系运作的项目确不在多数（不少项目物业服务费收缴率在60％左右）。换言之，在南京，物业服务企业依靠开发商生存和发展的总体格局没有改变--老小区物业管理靠开发商留下的商业配建补贴支撑着、旧小区靠开发商补...
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新型服务可能将在你未来的家中出现-沈阳地产物业
2014.03.13
小区物业管理的快速发展已吹响集结号，准备向智慧型物业管理进军，以前业主想象不到的小细节已经出现，更要普遍出现在日常生活中。 无声水龙头：以往，无论是业主还是保洁人员接水做清洁，都会猛然扭开龙头，水花瞬间溅出，把地板浸湿一地，并且发出哗哗流水声。为避免接水时发出噪音，打扰业主休息，小区保洁人员接水时，事先在水桶中垫上一张小抹布，然后轻扭龙头，直至接满水后离开。 叫醒服务：智慧型小区...
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“智慧型社区”全新出现的物业服务概念-沈阳物业服务公司
2014.03.13
随即，“智慧型社区”的口号开始在地产圈内打响。 古人云：“秀才不出门，便知天下事”。在互联网时代，人人都比秀才知道的更多，因为，凡事都可“在网上百度—下”，人们获取知识和信息可谓是“一日看尽长安花”。随着移动互联网、物联网和云计算技术的成熟，人们更渴望“秀才不出门，便做天下事”，于是乎，智慧地球、智慧城市的概念“其...
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沈阳物业公司应从基础上正确的认识物业服务
2014.03.12
1、定位。对服务的理解，物业公司应从基础上正确的认识物业服务。物业公司是一个生活服务单位,而且对的是一个复杂的服务群体。他在24小时内对的都是老面孔，是服务内容不变的工作，不同商店，酒店等服务场所。永远在利益，刺激，舒心，需求，质量的范围中下功夫。客户群体也是经常变化的，使人感到很有新鲜感，而物业的工作每天都在重复每件事，对的都是老问题，在定位上一定要准确。那么怎么才能准确的定位呢？现在...
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沈阳物业公司-浅析物业服务，经营，管理
2014.03.12
物业是一个特殊的服务行业，他是有形与无形的服务体，是老的传统习惯与新的社会服务交接中的工作。服务者与被服务者对服务的理解都不很透彻。所以产生了许多不必要的问题。这些问题使物业公司与业主之间发生很多解不开的矛盾。在服务过程中，首先是大部分物业公司的认识不到位。粗略的认为只要服务的好就可以得到业主的认同。在这种没有定位，没有度的服务中使物业走入死胡同，使得物业公司机械的履行着物业服务的工作。...
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各大品牌物业试水社区电子商务-沈阳物业服务公司
2014.03.12
品牌物业公司试水社区电子商务-沈阳物业公司在南京，包括万科、金地、银城、彩生活、融侨在内的各家物业公司都或多或少地开始介入社区电子商务。用一位物业公司相关负责人的话来说，这已经成为一股不可阻挡的潮流，“不管愿不愿意，我们都站在这股潮流的浪尖上了。”代收邮包、团购销售和代理、房屋租售、装修服务、社会金融是当前物业公司介入电商的主要表现形式。而执行起来，各家物业公司的进展程度不一。...
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社区电子商务 物业行业的自我救赎-沈阳物业公司
2014.03.12
提到物业管理，“亏本”是最容易被联想到的词语之一。事实上，从权威媒体公布的数据来看，目前只有40%的物业管理公司能够实现盈利，地产公司补贴物业公司的现象仍普遍存在。在本周三举办的“南京市第五届物业管理发展论坛”上，南京市物业管理办公室主任胡俊成坦言，目前南京的物业行业的平均利润率只有2%。低利润率之下，物业的生存压力可想而知。 在这样严峻的局势之下，以万科、金地、银...
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国内物业顾问服务将融入与体现行业发展的最新趋势-沈阳物业公司
2014.03.06
国内物业顾问服务将融入与体现行业发展的最新趋势从最初的住宅物业顾问发展到办公楼、商场等非住宅的物业顾问，国内物业顾问服务的发展始终与实际需求相适应，其未来发展也必然离不开行业发展的现实环境。除了物业管理实务运作顾问之外，国内物业顾问服务将会逐渐融入专业化分包体系导入顾问、物业延伸服务发展顾问、企业战略咨询、兼并整合运作咨询等内容。目前我国物业管理行业出现的专业化分包趋势日益明显，不少物业...
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物业管理企业开展的前期物业管理介入活动，特点有哪些？
2014.02.17
一、工作的无偿性 物业管理公司的前期物业管理介入活动，是物业管理企业为了利于以后的经营管理活动而进行的“铺底”性质的市场活动。对于这种活动的付出，业主不会以物业服务费的形式去买单;同时，开发企业虽然也存在引入物业管理企业可以促进销售之类考虑的积极性，但是目前因为种种原因而不会为此付费(不过，随着市场的发展，以后开发商完全有可能为此买单)。因此，这种投入目前只能主要由物管企业...
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物业管理企业的前期物业管理提前接触业主
2014.02.17
物业管理服务活动的宗旨是为业主提供物有所值乃至物超所值的真诚服务。因此，要搞好物业管理服务工作，前提是要做到与业主相识、相处、相交、相知。做到了这“四相”，才具备了实现管理服务宗旨的基本条件。 业主的想法和需要就是物业管理服务的内容和目标。把物业管理的市场开拓人员派驻到开发商的售房现场，向业主展示物业管理公司的形象和作风，直接为他们提供物业管理方面的咨询服务，并征求业主...
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熟悉项目的工程技术情况-沈阳物业公司
2014.02.17
物业管理业内同仁都有这样的同感：物业管理的三大基础职能即保安、保洁、保修工作中，因为保修即工程维修方面人员的技术性和工程技术方案本身的可变性而成为让人不得不更多关照的事情。所谓人员的技术性，是指比较物业管理的其他从业人员而言，工程技术人员的技术性要求更高一些;所谓工程技术方案本身的可变性，是指在解决工程维修工作中遇到的技术问题时，客观上可能采取多种不同的技术方案(而不同的工程技术方案的...
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物业管理的规模效益与连锁经营模式-沈阳物业公司
2014.02.17
物业管理是社会化大生产及社会分工的产物，物业管理公司按照市场准则，在授权范围内对一宗物业实行专业化的管理，从而改变了传统体制下的各自为政、多头管理、互相推委、互相扯皮的弊端；物业管理的社会化实现了社会效益、环境效益、经济效益、企业效益的社会化；物业管理的高度集约化、集中化使物业管理产生了适度的规模效益。由于房地产业的商品化，使大量的物业推向市场；传统体制下的存量也将通过置换而调整使用功能...
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物业公司工作态度-从要我解决向我要解决的转变
2014.02.14
在企业中作为一名员工，我们都要为企业做出自己的一份贡献，作为你的上司，而要成为一流员工，必须完成从“要我解决”到“我要解决”的转变。这样的员工是最受欢迎的，也是最有发展的员工，他们不会等着上司告诉他们怎么解决问题，二十自己想办法解决问题，并且能出色的完成任务。下面讲一个小故事：有一个女孩，是一名企业培训师的秘书，这个女孩长相平平，专业普通。虽然她的主要工作就是帮助...
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沈阳品牌物业服务对象非常广泛,服务内容不断丰富
2014.02.14
服务对象非常广泛,服务内容不断丰富—沈阳物业服务公司物业管理是有形管理无形服务。有形管理可以定价。无形服务不能定价,比如说电梯司机热情服务和冷面对人的差别。业主所要得到的是有人来看电梯,只为电梯的运行付出费用,对于不同的服务,并没有想到它的价格区分问题。(在美国,服务是单收费。)对于物业管理来说,根据物业收费情况,也很难对服务水平给出合理的定位。这缘于物业管理是有形管理和无形服务的统一。...
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