细节管理促进企业服务的提升—沈阳物业公司
物业管理作为适应社会需求而产生的“朝阳”产业，在我国三十多年的发展历程里，已取得诸多成功的经验，随着社会的发展和相关政策法规、行业规范不断得到完善和补充，物业管理行业高度社会化、市场化、专业化的发展方向日益明显，显示出蓬勃的生命力和潜在巨大的发展前景。与此同时，为提高物业服务质量，增强行业竞争力，避免物业管理服务的同质化，细节化管理越来越受到物业公司的重视和关注。
首先，注重细节化管理是物业服务行业的特点决定的。俗话说物管无小事，物业服务被人们比喻为“管家”式服务，工作千头万绪，繁琐而复杂，要把这些事情都做好，就必须事无巨细，点面俱到，日夜操劳，日复一日、年复一年的长期坚持把在平常人眼里算不得“大事”的小事做细做好，把 “家”打理得井井有条，这些相信所有同行业从业人员都有切身的体会。其次，品牌和品味通常都是通过细节展现出来的。随着行业竞争的加剧，有很多物业企业通过拓展物业服务内容，提升物业服务质量，从而达到打造良好的物业品牌，为地产品牌添砖加瓦的目的。而就象一个人的衣着打扮中，手表、裤带等小装饰物最能折射和体现出一个人的品味和精神内涵一样，物业公司所提供的各种细致入微的服务最容易引起业主不同的亲身感受，随着广大业主对物业服务内容的熟悉了解和参与，业主会通过这些细节服务，来了解和推测物业公司的整体服务质量，细节做不好，就会影响整体服务质量。只有关注细节，将管理和服务细节控制落到实处，才能有效提高品味、改善服务品质，塑造出良好的品牌形象。因此，物业公司要做强做大，就必须将每一件小事做好、做细。
强调细节管理，努力做到企业运营管理的标准化、专业化和规范化。强调企业管理从战略的制定到具体的执行的全过程都要注意对细节的把握和制定。多年来，物业秉持“阳光服务 精品管理”的服务理念，适时利用和引入大量人才和服务优势，借鉴同行的成功经验，在细节管理的实施上积累了一定的经验，物业管理服务质量取得了较大的提升。
细节化的培训工作加强了培训的针对性和适用性，有效提高了员工的服务意识和业务水平，为细节管理的实施打下坚实的基础。建设一支团结协作、业精技强、富有战斗力的队伍一直是华泰龙安物业公司的重点工作。为此，公司在培训工作上进行了卓有成效的改革，在充分考虑各级员工的业务水平和培训需求的基础上，细化了培训层次。同时，创造性的创办了富有特色的“青年人训练营”“预备经理人训练营”“职业经理人训练营”，有针对性的编制了相关的培训课程。
简明、快捷、高效的管理模式和细节化工作流程的建立，是细节管理有效实施的依托。
细节管理需要企业具有较高的管理基础和管理能力，因此，疏通企业的管理渠道，规范企业的管理行为，理顺企业的管理链条，是企业能否落实细节管理的前提。物业着眼于基础管理的各个方面与各个环节，察于微、行于微、成于微。对业主的意见和需求给予高度重视，构建了效率极高和极富人性关怀的“一站式”管理服务模式。
有付出就有回报。通过细节管理的实施，我们看到了管理服务质量的提升还有极大的空间可供挖掘，也期望通过细节管理的实施，最终实现整个物业行业向现代化、专业化转型。
