物业管理构想建议
本文关键词:物业管理 物业服务 满意服务
一、物业管理项目概况
二、物业管理项目现场平面图
三、项目管理服务的整体构想
通过我们做了大量的研究、分析，了解到小区居民大部分式工薪阶层，他们对服务多样化需求少，但对基础服务的质量要求高，针对这些情况，我们从服务意识、安全、整洁、便捷等几个方面细致的制定出新园项目管理方案，用切实可行的服务来满足业主的需求。
（一）外部管理
（1）服务意识：（以业主100%满意，物业费收缴96%为工作目标）
（2）安全：特聘武警退役战士担任小区保安，并对保安队伍实行3个统一管理。
（3）整洁：根据不同管理阶段：入住阶段、装修管理阶段，正常管理阶段的不同时期，对保洁人员进行合理调配。
（4）便捷：根据业主的需求，回访反馈制定特服务种类；
（5）常新：
（二）内部管理
1、以业主的投诉来考核物业人员工作；
2、管理制度及培训、考核体系的运作；
3、重在小区内培养良好的工作作风；
4、与管委会共建小区；
5、社区文化与各种宣传相结合，逐步形成业主与物业共建小区的生活氛围。
四、质量目标：
强化服务意识，保证业主满意。为业主创建安全、便捷、整洁、常新的居住环境。创造顺驰良好口碑。
五、物业管理服务项目分类：
1、常规性公共服务：日常接待，安全管理，环境管理，各种配套设施、设备的全面管理，日常维修正常实施。
2、经营性多种服务：代购电0.01元/度、代办电表增容30元/次、换刀闸 10元/个（手工费）、换上水截门20元/个、空调冲氟100元/1.5P、200元/2P、空调清洗60元、空调移机150元、家电维修30元（手工费）、清洗油烟机30元/台、室内保洁2元/㎡（使用面积）、疏通下水20元/次、玻璃拉圆15元。
六、物业管理中心的组建：
1、人员素质要求：所有人员认同企业核心价值观，全身心的投入。
2、人员架构：见附图
七、常规服务提供控制（操作细节，可引用手册中具体规程）
服务中心手册、保安手册、保洁手册、维修手册。
八、项目内紧急事件处理与控制程序
保安手册：突发事件处理标准作业规程
九、特约服务质量控制程序
保洁手册：住户有偿保洁服务标准作业规程
十、顾客满意以及自我改进
服务中心手册：回访管理标准作业规程
十一、物业费的测算明细
