物业管理“保安荒”严重 看各大公司缓解绝招—沈阳物业公司
“招聘保安，要求男性、1.7米以上、年龄18至35周岁……”今年春节后，海珠区芭堤水岸小区西门口，就摆放着一块保安招聘的广告牌。由于该招聘启事就放在保安亭旁边，不少业主进进出出都会问上一句：怎么还没招到人？直至昨日，该小区物管处仍表示，这份招聘广告依然有效。
记者连日走访发现，今年小区招不到保安的现象相当普遍。虽然保安流动性大、节后保安紧缺已是常态，但今年广州的“保安荒”似乎特别严重。本报记者连日走访了天河、越秀、海珠、荔湾及番禺区的50个人群较密集的小区和老式围院社区，随机调查发现，76%的小区春节后保安数量出现减少。小区保安人员不到位，会否影响小区治安？
一个保安每天工作8小时，6天工作制，一个月能赚1500元。一名物管公司负责人认为，这种收入水平在物管行业算是中等，可是面对城市的高消费，明显吃不消。此外，今年亚运整饰工程对安保人员低要求、高工资，也“分”走了一部分劳动力。
天天在招人 还是招不到
广州市金房物业管理有限公司相关负责人介绍，与去年同期相比，今年招保安的难度有所加大，“我们公司一般通过挂靠劳动力市场来招保安。由于是国企单位，每年至少能招几十人。但从去年开始，1年多过去了，通过这种方式成功招聘进来的仅两名保安，整个保安队伍的流动更是快得惊人。”
该负责人列举了一组数据：去年招了100多个保安，但如今已经走了90多人，“这是从未试过的，其间只能通过增加技防投入等方式，暂时缓解人手不足。”
富力桃园天力物业的有关负责人也感到，今年上半年物业招工十分困难，不仅是保安的岗位，而且是全部基层岗位都如此，包括清洁、维修、绿化、停车场收费等职位，都比往年同期难招到人，“往年都是3、4月份招工，现在是天天都在招人，不过还是招不到，人员严重不足。”
记者随机调查了广州50个小区发现，有76%的小区春节后保安数量出现减少，62%的物管公司要通过增加岗位工资等方式留住保安。
工资福利不高还是主因
目前，保安岗位大多聘请年轻人。“但如今70、80后的年轻人思维活跃，很多人难于稳定在一处呆，都是没做多久就跳槽了，而稍微年纪长一点的，做个3-4年，存了钱就回老家了。”针对物业行业面临“保安荒”的现状，金房物业的相关负责人认为，除了不同年代的年轻人思想观念变化，更主要的原因还是工资、福利普遍不高。
富力地产集团广州天力物业发展有限公司的工作人员对此颇有同感：“随着全国二三线城市的发展，许多外来员工都愿意留在老家工作，而且不少长三角地区楼盘提供的待遇比广州还要好，这也分流了部分劳动力。”
对于为何遇到这种情况，富力桃园小区物管公司一名负责人认为，原因有三：一是应聘者的个人心态。该负责人说，现在独生子女多，许多年青一代都不愿选择保安这个行业，觉得工作基层，心态上低人一等。保安的日常工作比较单调，又要求有一定纪律性，采取半军事化管理，后生“嫌闷”，“连个发型都有人管”，宁愿在家“啃老”也不愿意做保安。二是保安工作的工资福利。“虽然富力桃园的保安每月平均能拿到2200元，不过在像广州这样的城市还是较低的”。三是保安工作的流动性。“如果别的地方每月多给50元，许多人也会跳槽。”在“保安荒”的情况下，楼盘物业招人竞争激烈，“你给1900元我就给2000元”。带来的结果就是，现在能在小区做上一年的已经是老员工了。
“留不住人的主要原因，还是工资福利不高。”该负责人说，即使楼盘“加人工”招人，许多人还是选择到高档写字楼、大型商场、银行等工资福利更高的地方当保安。以富力桃园来说，小区内最高管理费的D区，每平米包水电、电梯分摊管理费是2.9元，其他片区平均2元，“要想一下子提高几百名基层员工的工资福利，显然不合实际”。
该负责人称，此前还希望通过临时停车场收费创收，借此提高基层员工的待遇。但由于停车场收费也有政府的明确规定，不能随意加价，最后只能作罢。
物业公司远赴连南招保安
免费的员工宿舍，员工饭堂提供每餐仅售2-3元的中、晚餐，高温天气统一发放凉茶补贴，每年年底根据业绩发放年终奖，如此优厚的待遇出自广州天力物业现场保安招聘的公告，但今年保安招聘依然特别难。公司工作人员表示，应聘人数与往年同期相比少了近4成。
1.70米以上，退伍军人，这是10年前保安招聘的硬指标，但到现在，应聘保安的已基本为社会青年，“就算身高差小小也有得商量”。天力物业的工作人员表示，保安难招的问题在两三年前他们就已深刻感受到了，但今年更明显。现在招聘的标准也适当放宽了，不是退伍军人，没有受过训练都可通过岗位培训来增强，“我们现在最看重的是服务意识”。
记者了解到，前段时间该公司为了招保安一事，金房物业甚至不远千里到连州、连南等贫困地方招工。“现在只有这些最穷地方的人，才愿意到城里当保安挣钱。”据公司负责招聘的工作人员介绍，他们与村委会合作，只要招回的保安能坚持做满3个月，金房物业管理有限公司将按照每人100元奖励金给予村委作为介绍费。
为了吸引更多的年轻人投身保安行业，各物业公司是出尽法宝。除了调高基层员工的工资水平这些激励外，部分物管还会特地吸纳更多具有亲和力的女保安，以增加队伍人员素质、朝气，并且细心考虑周全，尽量少安排夜班给她们。
增收管理费 维持公司运作
据悉，目前金房物业管理有限公司在管10个住宅小区，均属于有一定楼龄的老社区。该公司的工作人员称，“年长”楼盘必定有很多地方需要投钱进行更新改造，自从物管费的收取和小区停车场的费用更加受到物价局监管，物管公司收入一下子锐减。
“若是碰上不交管理费的住户，我们亏本的部分只能通过进驻管理大型工厂来赚钱，你说还哪有可能为保安提工资呢？”他举例称，中山一路某在管小区有部分业主一年多来拖欠物管费几十万元，但由于上一届的业委会到期前并未重新招聘物管公司进驻，不能退出的情况下只能一直“贴钱”经营。
“其实这是一个恶性循环的过程，物管没钱赚，没有经济效益，要么减少保安人数，要么减少对小区建设的资金和设备来实现收支平衡，而其中受害的只有业主。”
对此，该物管公司决定，从5月份开始，全面提高在管10个住宅小区的物管费用，将收费标准上浮至物管定价的最高限度，如今已开始和各小区的业委会商量或公示告知业主。但公司员工坦言，这项工作的确面临很大困难，“业主不愿提高物管费，我们理解，但出于一间公司的正常经营和运作，我们只能这么做”。
“若小区的物管费用在原有基础上提高15%，每个保安每个月就能增加230元的收入。”记者了解到，小区物管向住户收取物管费中，有6-7成是用于聘请物管人员，当费用达到7成以上，物管公司就得承担起很大的风险。
■调查数据
本报记者连续多日走访了天河、越秀、海珠、荔湾及番禺区的50个人群较密集小区和老式围院社区，通过随机调查发现，其中76%的小区，春节后保安人数出现减少，仅16%的小区保安数量增加，其余8%的小区保持不变。
此外，62%的物管公司通过增加岗位工资留住保安，另有34%的小区采取提高物业管理费用等方式，作为添置硬件安防设施及增聘保安人手之用。
鸣谢以下小区物管提供数据支持(排名不分先后)：
云鹤园、金羊花园、金汇花苑、洪德居、天宝大厦(商住楼)、天盛大厦(商住楼)、华丽苑、芳华苑、新大厦(商住楼)、富力广场、富力桃园、富力城、银禧花园、顺意花园等
（数据采集：郭媛 何平 朱丹婷 李健 孔小云 沙龙 李倩瑜）
1、与去年同期相比，今年小区保安人数是否变化
①增加：8个小区16%
②减少10%-15%：31个小区62%
③减少20%以上：7个小区14%
④保持不变：4个小区8%
2、保安平均每天工作时间是否有所变化
①增加：7个小区 14%
②保持不变：43个小区(每天每人8小时轮班) 86%
3、保安的平均工资是否变化
①增加8%-10%：8个小区16%
②增加10%-20%：23个小区46%
③保持不变：19个小区38%
4、小区物业管理费有无变化
①增加15%：17个小区34%
②保持不变：33个小区66%
5、保安难招，会否放宽条件
①肯定不会：33个小区66%
②适当放宽：8个小区16%
③视应聘者条件而定：9个小区18%
■声音
业主说：
保安的流动性大，经常换人，让辖内业主缺乏安全感。此外，每次业主和物管发生纠纷，保安总是站在业主的对立面，让人觉得保安是为物业服务，而不是为业主服务的。
——— 张先生 35岁 海珠中路
小区保安不仅人手足，而且素质高，很有礼貌，每个组团都有门禁IC卡系统，外来人乘坐楼巴进入也要查业主证，在里面居住很放心。
——— 刘女士 50岁 广州雅居乐
保安的形象差，素质参差。缺乏言行规范指引。色情现象明显，但保安视而不见。让居民很难有安全感。
——— 萧先生 32岁 人民中社区
保安数量一般。但保安精神面貌挺好的，会经常和业主打招呼。门禁系统很严，非业主是不能进入的。感觉小区内闲杂人等较少，比较安全。
——— 蔡小姐 26岁 万科城市花园
除了能经常看到保安在小区巡逻，还对及时发现的小区道路上杂物挡道、车辆乱停放等现象进行协调解决，这种做法无形中减少了邻里间发生矛盾的机会。
——— 贺先生 53岁 鑫润小区
保安说：
一些业主自认是“上帝”，不但不会主动关心我们，还经常恶言相向，很让人伤自尊。
——— 高个 小区保安 28岁
我们特别希望得到业主的尊重，希望业主也能把我们当做小区这个“大家庭”的一分子，而不是对立面。
——— 阿申 保安队长 32岁
保安的委屈和难处并不少。我们报酬不高，但责任不小；权限不大，要管的事情却繁复而多样。
——— 小曾 写字楼保安 27岁
■专家看法
广东省业主委员会协会主任孙威力：
“保安荒”其实是“用工荒”
“素质低干不了，素质高不想干。”资深物管专家、广东省业主委员会协会主任孙威力用这句话总结面前整个保安行业现状。
谈及广州今年持续出现“保安荒”的话题，孙威力“更正”表示，其实广州保安荒的现象一直存在，只是最近尤为明显。“真正的‘保安荒’，其实是总体人力市场的‘用工荒’。背后关键因素之一，便是用人单位与求职者的‘要求不平衡’问题：素质低了干不了，素质高了别人又不想干，起码干不长时间。”
他分析认为，保安工作一般要求年轻小伙子，岁数不大、素质不低，但由于其待遇仍偏低、人们观念仍有偏见，致使优秀人才招不到、留不住，整个行业流动性非常大。此外，目前物管公司招保安员，还需及时到当地公安局备案、培训，这也给许多保安及所在公司增加“麻烦”与成本。
“保安虽说是每天8小时工作制，实际都要干足10小时。而且休息少、不自由，守着大门口也挺无聊。”孙威力告诉记者，很多年轻人不愿干保安，因为觉得付出与回报不成比例，甚至觉得连找对象都很难。
至于如何缓解“保安荒”现状，孙威力建议，这需要用人单位、小区业主、政府部门一起解决，为保安们增加待遇、改变观念、改善生活条件。
■“管家”支招
大多数人对于保安的职业，缺乏成就感和荣誉感。这也是该行业流失率加大的重要原因之一。记者调查发现，其实保安心目中也有一个工作排行榜，CBD内的楼宇排第一，然后是大型写字楼，再是商用建筑，最后才是住宅小区。行业内的流动率很大，保安的工作经常只是跳板，之后便转做司机、超级市场搬运工等。其中最热门的选择则是转行当地产中介。“保安对小区熟悉，做成一单生意的收入是原来工资的好几倍。”海珠区某小区一名保安队长如是说道。那么如何留住保安，保卫家园呢？让我们听听这些意见。
金桂园、嘉和苑保安+楼管 内外兼修
记者从金桂园、嘉和苑等多个小区了解到，保安+楼管的这一安防组成体系，已经在小区内实行多年了。楼管员负责楼宇内部，而年轻的保安则重点投入到园区巡逻及大门楼岗、监控岗等重要部位的站岗和巡逻。从事物业工作的市民刘小姐认为，这种相互结合的安防体系，把固定岗位和流动巡逻岗分离了，也进一步完善了人力防范的成效，而且对于帮扶社会“4050”人员，也是一个不错的举措。
保利地产统一调配 均衡人手
保利集团保安部队长张方庆介绍，保利地产在全市的小区和写字楼共21个，其中的保安人员统一由总公司保安部调配管理，一旦哪个小区出现人手短缺，公司会由人手充裕的另一个小区抽调人手支援，保证小区的正常保安班次。
富力桃园技防代替人防 硬件设施上马
富力桃园为适应保安人数的减少，适当减少了小区出入口，将几个片区分别由原来的开放改为围蔽管理。同时，在原来的基础上加装了许多摄像头、红外线报警器、铁丝、钢管等，减少了所需保安的人力。
“不过有些时候，并不能得到业主的理解与支持。”该负责人说，因为新增的机器大多是“隐性”的，业主看到“显性”的是保安的减少，会对自己小区的安全管理有所担心。因此，富力桃园分别在各片区加装业主刷卡门禁系统，并根据政府文件规定，在4月份向新加装门禁的C区用户，每家免费派发4张IC卡。
富力广场涨工资 增工时
物管透露，小区保安每月的收入从1800元升至2000元。由于人手紧缺，原本8小时的工作时间则增至12小时。
此外，天力物业公司总部注重为员工提供上升的渠道。除了定期请师资组织大型的内部培训，还每年安排2次以上的内部竞聘，条件符合者可以参与竞聘领班、班长、主管等管理类职位。此外，每个月各小区均组织岗位技能及综合素质培训，使员工完全掌握基本的工作技能及职业素质。
银禧花园优化管理 高峰期加人手
保安人数不足怎么办？海珠区银禧花园的保安队伍采取“重要时段补足人力，非重要时段减少人员”的方法应对。
该小区保安主管续先生介绍，他们小区的保安配制是63名，但现在只有52名。“影响肯定会有，只能想办法去弥补。”续先生表示，小区想到了在“重要时段”即小偷们“出没”高峰期加派人手巡逻，非重要时段则相对减少保安人数。“每天早上9时过后，到中午做饭前，家里几乎都没有人在，下午4时至6时也是家中容易招贼的时间段，家庭主妇都外出购物或带孩子们到花园玩耍。”小区保安长期观察后分析了几个小偷喜欢的作案时间段。这些时间段配足保安人员，其余时间段减少，这样可以尽量减少影响保安们的作息时间。
■他山之石
留住保安“心”最可贵
蔡洪声 广州市越秀区保安公司经理
并非所有领域保安都难招，福利较好、管理正规的保安公司就是例外。蔡洪声认为，随着亚运会临近，广州各行业、各地区保安需求量增大，一时间会加剧缺工难题。
蔡洪声表示，目前他们公司有近3100名保安，年流动率约15%。他们对所有保安员都买了社保、意外保险，甚至还有公积金，比小区、物业公司保安要稳定许多；逢年过节，他们会发放过节补助、加班费。至于如何缓解保安缺工荒现状，蔡洪声认为，最关键的还是想办法改善就业环境，留住保安们的心，让他们有归属感、成就感、职业荣誉感，做保安也很有“奔头”。他还建议，保安行业应继续改制、更加开放，政府应在入户、入学等方面给予更多机会，让优秀保安员在广州扎下根来。
晋升机制健全带来成就感
胡先生 海珠某物业管理公司安管部经理
“我们已经跟部分学校、部队等单位建立起了人才需求输入的关系，这样招回来的保安人员素质有一定保障。”胡先生介绍，公司每年都提前做好保安人员的招聘计划。新学员进入企业，会提供为期近一个月的培训。对新学员提供企业文化、应急处理演练以及服务礼仪、语言等方面的学习。
凡是入职三年后，安管员都可以申请第一次培训，之后每隔两年，都会有一次培训。培训范畴有驾驶、厨师、水电维修工甚至考取物业管理资格上岗证等，公司会给一定假期，并免费为合格员工提供培训课程。拿到职业证书后，员工可以申请调整岗位，如果有能力的，还可以竞争上岗，晋升管理层。
