物业管理应打破“坐在金山讨饭吃”的行业窘境
仅用一年时间，便接管中山11个小区，一举成为中山规模最大的物业管理公司之一；只需一个电话，便可为业主送去各种生活品，且价格还低于周边市场……2012年，深圳彩生活集团——这个在国内物管行业极具知名度的明星企业，开始大手笔布局中山，进而全面渗透入整个珠三角。
加速发展的背后，蕴含的正是彩生活集团试图将物业管理行业催化成高科技服务行业的信心与决心。在中山事业部总经理蒲鸿江的规划中，彩生活将力争每年在中山新增管理服务建筑面积150万平方米以上，以其独特的经营模式，引领中山物管行业进入全新时代。
“一举多得”的 盈利模式
时至今日，若在深圳提及彩生活集团，可谓无人不知，无人不晓。
正在大手笔布局中山乃至整个珠三角的深圳彩生活集团，于2008年元月正式组建，前身为深圳市花样年物业管理有限公司。该公司总部设于深圳，是花样年集团（中国）有限公司控股企业，是一家集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。
伴随着人力成本的加速上涨，近年来，已经发展成为劳动密集型的物业管理行业开始陷入困境，不少企业更是不堪重负倒闭。转型，成为众多物业公司的必然选择。在此背景下，深圳彩生活集团走出了一条令人意想不到的道路。
蒲鸿江告诉记者，常规的物业管理，是基于对物的管理，所以以前叫物业管理公司。经过市场调研，彩生活集团认为，物业管理应该是基于对客户需求的挖掘，把满足社区绝大多数客户的合理需求作为服务内容，这样可能更符合物业的发展方向。一旦把满足客户需求这一点提炼出来，这个行业是充满活力与希望的，不会被中国逐渐消失的人口红利影响。
想通这一点后，彩生活集团开始尝试把传统物业对物的管理延伸到对人的服务，把满足业主及住户合法合理的生活需求作为物业服务发展的主要内容。以服务的延伸、客户的满意度来求得发展空间，以解决日益上涨的物价、人工成本。思维的转变，为彩生活的市场开拓打开一条康庄大道，实现了“一举多得”。
“生活品比沃尔玛 更便宜”
怀揣着对彩生活模式的深刻理解，2011年初，蒲鸿江作为彩生活集团进军中山的先行者，独自一人来到中山。
也正是在这一年，迫于成本上涨压力，中山多个小区的物管服务开始出现各种各样的问题：有的小区急于提高物管费，但不断遭到业主抵触；有的小区照样维持收费，但服务质量大幅下降；有的物管公司更是直接撤离无利可图的旧小区……
这是充满挑战的一年，也是充满机遇的一年。在经历一番磨合之后，彩生活集团顺利与中山广弘物业合作，一举拿下广弘集团所开发9个楼盘的物业服务，共计200多万平方米的建筑面积，由此打响了在中山的开门红。
那在进驻中山的这一年间，彩生活模式是否真给中山的物管行业带来巨大变革？
蒲鸿江告诉记者，彩生活集团经过研究发现，常规的住户有房屋需求、居家服务需求，也有精神层面需求。如日常琐碎，但必不可缺的柴米油盐，倘若业主需要解决这些毫无购物乐趣的需求，可以寻找物管公司帮忙。物管公司将为业主寻找到最优质的供应商提供性价比最高的服务，而物业公司则能从中得到信息服务费用，以弥补成本上涨给物业公司带来的压力。
“举个最简单的例子，在水岸花都，普通的小区业主如果要订华之源桶装水，一桶需要10元。但如果找我们物管公司订，一桶只需7元。因为我们在中山管理的面积已经达到200万平米，完全能实现集中采购，为业主带来高性价比的服务。我们集中采购的许多生活品，甚至比沃尔玛还便宜。”蒲鸿江说。
代买油米、租房、接送上学、托管、投资理财……过去一年来，新颖的彩生活模式为数万户中山人带来了更为贴心的增值服务，更在整个行业刮起一股新风潮。
年增服务面积 将超150万平方米
据统计，截至2010年，彩生活集团在管服务项目已超过300个，管理服务面积近2000万平方米。初步形成了以深圳总部为基地，辐射至西北、华北、东北、西南、华南等区域的战略布局。
2011年，是彩生活服务集团布局全国的关键一年。作为整个珠三角的几何中心，中山市场在彩生活的布局中起到至关重要的作用。而彩生活在中山的飞跃式突破，也为其进军珠三角奠定了坚实的基础。
进军中山市场近一年，蒲鸿江坦言，在许多中山人的思维中对物业服务的理解与深圳有所不同。在深圳，对物业服务的需求更多的是保洁、保安、保修。而许多中山人则觉得，满足了他们的需求就是服务。当然，相比深圳，中山收取较高的物业服务费有一定难度，但目前也已经有越来越多的中山人在逐步接受这种新鲜的物业管理模式。
蒲鸿江表示，中山是彩生活集团走向全国的第四站。今后几年彩生活将继续加快扩展规模，力争每年在中山新增管理服务建筑面积150万平方米以上，跻身中山物业管理行业的中等以上规模。而扩张的方式，包括合作、收购、全委托和物业管理顾问等多种。
“在众多供应商看来，由于每个社区的住户都是消费渠道终端，具有极高市场价值。而多年来物业服务却并未真正发掘到其中价值。故很多商家都觉得物管是‘坐在金山上要饭吃’的行业。彩生活的理念，可以说是一举打破了多年来物业服务行业‘坐在金山上讨饭吃’的窘境。展望未来，我们将为客户提供更高性价比的服务，令他们觉得更加幸福。”谈及未来，蒲鸿江显得信心满满。
