质量是企业的生命，是企业生存发展的关键
提供优质服务，打造实力品牌，是物业管理行业核心竞争力和综合素质的表现。如何提高企业声誉，如何使社区成为消费者的“心灵港湾”？述其源还是产品质量优劣问题。想要实现品牌服务，“以质取胜”无疑是重要途径。第一、要有关注顾客满意的意识。精品服务的前提是关注顾客满意，要做到顾客满意至少要树立两种意识：其一，树立顾客满意是企业产品质量的最高标准的意识；其二，顾客满意要把顾客作广义理解，除自己之外的其他所有人都是顾客，不仅业主和非业主使用人是顾客，相关供应商、承建商的工作人员是顾客，内部员工和同事也是顾客；对于顾客的问题、要求在合情合理范围内尽量去圆满解决。这样客户的满意率就会提高，对企业的忠诚度就会提高。第二、要认真分析服务的特征，从服务的特征着手开展工作。物业管理服务是服务产品之中的一种，服务所具有的特征都值得我们去研究探讨，并从中挖掘出有利于我们从事物业管理服务的东西。
（一）服务的对象是人，只要是人，就会有生活需要、安全需要、融入社会团体的需要、受人尊重的需要、获得社会成就的需要以及回归自然的需要，华泰龙安物业公司要求员工在提供服务的同时，要善于和顾客沟通，理解顾客的真正意思表示，针对不同的顾客在保证标准质量、符合规章制度的基础上，适当的予以变通，以满足不同的顾客的个性化需求。
（二）一次性或叫生产与消费的同时性：要求我们在提供服务时把事情一次就做正确完满，要求我们服务提供者有较好技术、技巧和灵活性等综合素质。
（三）不可预测性：即使服务的提供有一套标准的流程，但因提供者个人素质不同和接受者的心理感受不同，再加上环境与时间的瞬息万变，在服务没有完成之前，谁也不能对服务的整体质量作一个是好是坏的预测。从以上几点不难看出，决定服务质量高低的关键在于服务者的素质和技能，处理事务的能力和技巧。而物业管理服务行业的入职门槛相对较低，这就要求物业企业在培训时要尽可能的涉及面全一些，员工能听进去并且接受10%就会产生影响。
