| 物业管理企业的社会责任企业的社会责任是上世纪末提出的一个国际性命题。企业不仅仅是追求最大利润的机器，还应当承担保护人权、资源、环境等方面的社会责任，企业应当以对消费者负责的态度提供产品和服务。企业“办社会”是计划经济的特点，是在企业改革中要扭转的，但并不能由此而否定企业应承担的社会责任，否则惟利是图的拜金主义将盛行，企业的收益以损害社会为代价，使公共利益受到难以弥补的损害。不能否认，物业管理企业向业主提供服务，是一种商品交换关系，企业的直接责任是按合同约定提供服务，但对于物业管理企业这类特殊的服务企业，社会责任问题就更为突出。 物业管理企业是以提供物业维修、养护，维护环境卫生和秩序为主要服务内容的企业，其社会责任的含义可能就更为广泛，不仅仅局限于其行为对社会发展、对消费者所产生的直接后果。其一，物业管理企业与业主的关系，其基本的权利与义务应当是以物业服务合同为基础的，但物业管理企业提供服务的重要内容是维护业主的利益均衡，维护业主的共同利益，而这些内容单凭合同是不能详尽的，也不能遵循等价交换的原则。其二，业主之所以委托物业管理企业实施物业管理，很重要的因素是期望物业管理维护公共秩序，承担“管家”的角色，否则业主完全可以直接将每一项服务需求逐一委托专门企业，无需支付“管理”成本。其三，作为社会成员之一的物业管理企业，在维持住宅区秩序的活动中，不应漠视社会公共利益受到损害。从这个意义上说，物业管理企业所履行的社会责任，是业主选择物业管理的重要动因。在现实生活中，物业管理企业的社会责任也是被社会各方关注的问题。规范物业管理企业的社会责任，是保证物业管理健康发展的一个重要内容。 企业的社会责任主要的是道德范畴的议题，在人类谋求可持续发展的今天，对于企业生产经营行为具有外部效应、对社会发展产生直接不良影响的，越来越被法律制度的创设所重视，但对企业行为并不直接形成社会后果的，尚很少纳入法律规范。物业管理活动中，业主反映强烈的主要是物业管理企业间接形成社会后果的行为。这些间接形成社会后果的行为，是物业“管理”中可以减轻其影响和损害程度的。物业管理企业的社会责任既应与物业管理活动密切相关，与老百姓的利益密切相关，又应当是物业管理企业有能力、有条件承担的，并且是从道义上应当承担的。条例制度设计中，对物业管理企业主要设定了三方面的社会责任。一是物业管理企业应当制止物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，并及时向有关行政主管部门报告。二是物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，应采取应急措施，并及时向有关行政主管部门报告，协助做好救助工作。三是，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。 |
